Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le

marque de manière appropriée ; il doit être immédiatement reconnu par le public. Comme la banque participative ne peut utiliser une publicité en plus de celle autorisée pour tous les types de banques, elle doit méditer une réclame qui attire l’œil du client par la

marché / le marketing 5 Les définitions du marketing 5 3. L’évolution du Marketing et de ses techniques 6 Le marketing de masse 6 Le marketing segmenté 7 Le marketing individualisé ou marketing “one to one” 7 L’évolution du marketing dans l’esprit des entreprises 8 Évolution du concept de marketing 8 4. Le concept Marketing 9 Analyse de la situation initiale 9 Fixation des objectifs marketing

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois

commerce dans son canal traditionnel : le Brick & Mortar 4 A. Approche du Brick and mortar 4 B. Etat 4 C. Exemples 5 Partie 2 : Les Pure Players, résultat de l’avènement d’Internet, nouveau canal de distribution et outil de marketing relationnel 6 A. Poids et état du e-commerce par rapport à la consommation totale 6 B. L’arrivée des pure players 8 a. Analyse du canal 8 b. Avantages et inconvénients du pure player pour l’entreprise et le consommateur 10 Partie 3 : La réaction

atouts d’un grand centre d’affaires, 9 salles de réunions pouvant recevoir jusqu’à 500 personnes, 1 salle plénière d’une superficie de 500m², 2 salles de sous commission, 3 salles de réunion et 1 business center pour répondre aux besoins de ses clients De plus, dans l’hôtel, deux cours de tennis sont en libre accès, de même qu’un espace de cardio-training et de musculation. Le Sofitel Agadir, en tant qu’enseigne, est relativement jeune puisqu’il n’a ouvert ses portes, après un

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs à voir

téléphone 01 30 44 21 10 Site internet www.krea.fr Adresse e-mail info@krea.fr Type d’entreprise Indépendante Circuit de fabrication Intégré (pour certaines gammes) Nationalité Française Management Surface Paternaliste 800 m² Page 5 b) Domaines d’Activités Stratégiques Différents DAS sont présents au sein de mon entreprise d’accueil. Tout d’abord, 2 domaines se démarquent : Le BtoB représentait 35 % du chiffre d’affaires en 2011. Le BtoC représentait 65 % du chiffre d’affaires en

consommateurs. Nous verrons progressivement pourquoi la grande distribution a décidé de se lancer dans le e-commerce avec l’ensemble des enjeux (stratégiques, financiers, …), les réactions des consommateurs face à ce nouveau type de consommation (qui est client, qu’attendent-ils ?), une comparaison des principaux acteurs du marché tant pour des produits alimentaires (avec Houra.fr, Ooshop.fr, C-mescourses.com et Telemarket.fr) que pour des biens de loisirs (Fnac et Amazon). Enfin nous terminerons avec une

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir