Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

plan marketing Partie II : Introduction A- Analyse de la situation 1- Analyse du secteur 2- Analyse concurrentielle 3- Analyse de la clientèle 4- Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces B- Mission et objectifs marketings 1- Notre mission 2- Nos objectifs marketings C- Stratégie marketing 1- Stratégie de segmentation 2- Stratégie de ciblage 3- Cycle de vie du produit D- Les programmes

organisées avec succès par le département STID de l’IUT de Niort, le 12-13 Mai 2005. La banque et l’assurance produisent et gèrent des bases de données considérables, et leur exploitation intelligente permet en connaissant mieux le comportement des clients d’améliorer la rentabilité et la compétitivité des entreprises. Il y a certes bien longtemps qu’actuaires, statisticiens, financiers utilisent des méthodes mathématiques et informatiques, mais le développement récent des techniques de data mining

(SVA) LA MARKET VALUE-ADDED (MVA) VALORISATION DES CAPITAUX PROPRES D’UN ETABLISSEMENT BANCAIRE (VCP) II. Orientation stratégique 1. Résultats 2009 et plan stratégique 2010-2013 Résultats consolidés du groupe BPCE sur l’année 2009 Plan stratégique 2010-2013 « Ensemble » du groupe BPCE 2. Les leviers de création de valeur a. La conquête et l’accompagnement dans la durée des clients des métiers « cœur » b. La conquête de nouvelles clientèles : les entreprises de 15 à 100 M€ de CA et la croissance

familiariser le plus rapidement possible au guichet de la Caisse d’Epargne. En effet, mon poste de conseillère commerciale consiste à tenir le guichet de l’agence, accueillir les clients et à répondre aux besoins des flux clients par les différents canaux. De ce fait mes principales missions sont : � Le traitement des demandes clients via tous les canaux possibles autrement dit en présentiel, au téléphone et par courriel. � Effectuer toutes les opérations de caisses dites « courantes » tel que des retraits

| | | |Introduction | | | |Section n°1  : Le marketing relationnel : vers de nouvelles relations clients | |150 | |Section n° 2 : La qualité du service : une arme pour la conquête du marché | |165 | |Section n°3 : Identité et promotion de la branche : facteurs clés de succès

Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client). Un tiers des entreprises de plus de 500 salariés ont opté pour des logiciels CRM. Les motifs de son adoption sont souvent relatifs à l’obtention d’une meilleure connaissance des clients, une meilleure gestion des coûts et par conséquent la rentabilisation des différents investissements. Le client est la principale

D’ailleurs, l’empire du Milieu devrait détrôner le Japon dès 2013 et devenir le second pays de l’e-commerce, derrière les Etats-Unis. Au Maroc, nous assistons à une nouvelle du paiement en ligne. En effet, avec plus de 8 millions de porteurs de cartes bancaires, le paiement en ligne par carte au Maroc est passé de 30 millions de DH en 2008 à 104,5 millions de DH en 2009 et 504,2 millions DH en 2011. Par ailleurs, et avec le développement du payement via mobile, ces chiffres sont appelés à connaitre une

Définition du Projet Professionnel    1ère partie : Restitution du concept Introduction I. Contexte A. Définition B. Les objectifs C. Qualités requises II. Connaissance de soi/ Bilan de personnalité A. Qualités et défauts B. Expériences et compétences C. Attentes et motivations III. Connaissance du marché du travail A. Les tendances du marché du travail B. Recherche d’informations sur les métiers C. Etudier les offres d’emploi IV. Réalisation du projet / Planifier les étapes

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités commerciales de produits a) les conveniences stores b) les G.M.S c) les Grands