Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

l’entreprise II. EN QUOI LE MARKETING DIRECT PERMET-IL DE DEVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENT DANS UNE PME ? (L’optimisation du développement du portefeuille client par le marketing direct au sein de la TPE) ➢ Le constat • L’entreprise par rapport au secteur (concurrence et marché avec ciblage… ?) • Le produit • Le client ➢ Les solutions • Le marketing direct

formation. Sommaire Liste des figures : 1 Liste des tableaux : 2 Remerciements 3 Introduction générale : 5 CHAPITRE 1 : LE MARKETING BANCAIRE DANS UN CADRE INTERNATIONAL 9 SECTION 1 : Concepts clés du marketing bancaire 10 PARAGRAPHE 1 : Marketing des services : Marketing bancaire 10 PARAGRAPHE 2 : Marketing bancaire dédié aux entreprises et mesures de satisfaction : 15 SECTION 2 : LE COMMERCE INTERNATIONAL 19 PARAGRAPHE 1 : Cadre réglementaire et évolution du commerce

de bord des TIC et du commerce électronique – Juin 2008 SOMMAIRE Présentation et synthèse générale A – L’adoption des TIC par les particuliers s’intensifie B – Le commerce électronique grand public (B to C) se banalise C – Déploiement accru et diversification des TIC dans les entreprises D - Le commerce électronique interentreprises (B to B) dominé par le poids de l’EDI Pour en savoir plus : bibliographie 1 - Indicateurs d’équipement : entreprises Indicateur 1.1 : Equipement des entreprises en micro-ordinateurs

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques

...................................................................................7 a. Tendance générale du marché .........................................................................7 b. Présentation du Groupe Colruyt ......................................................................9 c. Les concurrents .......................................................

plus diversifiée. Au-delà des compétences techniques, le client autant une compétence humaine qui amène à une personnalisation de la solution proposée. Par ailleurs, l’exigence de la productivité commerciale fait que le commercial doit aussi être un gestionnaire de la relation client. Le vendeur consultant émerge ! 1.2. La négociation commerciale et la relation client La négociation commerciale s’inscrit désormais dans la relation client. On demande au vendeur de vendre bien et à long terme plutôt

de présenter votre expérience professionnelle) Informations particulières Vous pouvez faire apparaître dans cette partie des éléments que vous souhaitez mettre en valeur. Exemple : anglais lu, écrit, parlé ; séjour d’un an à Londres. Permis A et B, véhicule personnel. Maîtrise des logiciels Word et Excel sur PC et MAC. 5 Les différentes façons de présenter votre expérience professionnelle Choisissez celle qui vous convient parmi les exemples figurant dans ce dossier. Le C.V. chronologique

marché de la téléphonie mobile connait une évolution très rapide avec l’arrivée de nouvelles entreprises. Cette situation va créer une concurrence sévère entre les différentes entreprises. A cela, s’ajoute une clientèle infidèle et exigeante. Or les clients sont la raison d’exister des entreprises ; car sans eux, aucune entreprise ne peut se développer et prospérer. Aussi, pour réussir, il est impérieux de leur accorder une place de choix dans les services rendus. C’est ce qui justifie le choix du thème

de ses clients De plus, dans l’hôtel, deux cours de tennis sont en libre accès, de même qu’un espace de cardio-training et de musculation. Le Sofitel Agadir, en tant qu’enseigne, est relativement jeune puisqu’il n’a ouvert ses portes, après un rachat, que le 1er juillet 2004. Et aujourd’hui il est devenu l’un des meilleurs hôtels d’Agadir en optant pour une stratégie de différenciation par le produit. VI- Organigramme et structure : A- Organigramme : (voir annexe) B- Organisation :

5.2. Diagnostic externe 13 Deuxième partie : Travail personnel le long du stage 14 1. La création de devis (Annexes 6,7) 14 1.1. Les demandes Web 15 1.2. Les demandes de devis simples 15 1.3. La création du devis 16 2. La relance client (Annexe 5) 16 3. La Commande et les problèmes liés 17 3.1. La commande (Annexes 8,11) 17 3.2. Les problèmes liés aux commandes 18 4. La facturation et le service contentieux (Annexes 9,10) 18 4.1. La facturation 18 4.2. Le service