Fidélisation Client Immobilier

produits neufs ou d’occasion. Son image de confiance est donc affirmer auprès de ces consommateurs ce qui assure la pérennité de la marque et la fidélisation de ses clients. Les faiblesses : - L’entreprise quitte le marché des petites annonces immobilières en cédant (avril 2011) son site A Vendre A Louer, il perd donc sa place dans le secteur immobilier. - En terme d’ergonomie du site, on peut constater que bien que tout les produits soient classés de manière à faciliter la recherche de produits

l’innovation, l’amélioration de la qualité des services rendus aux clients, la baisse des tarifs, ainsi que la bancarisation croissante de la population consécutivement à la stratégie d’inclusion financière initiée par Bank Al-Maghrib à destination des populations à bas revenus. PRESENTATION DE LA BANQUE ATTIJARIWAFA BANK Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec 6,8 millions de clients et 16 081 collaborateurs, est une multinationale panafricaine. Présent

travail au sein de l’entreprise. Pour atteindre cet objectif je me suis fixé un certain nombre de sous objectif en l’occurrence : Satisfaire ma volonté de découvrir de près les mécanismes de fonctionnement d’une entité publique opérant dans le domaine immobilier. Enrichir mes connaissances à travers mon implication directe dans les activités qui s’opèrent au niveau de l’agence. Comprendre les fonctionnements de l’entreprise, les modes de coordination entre les différents services, de par les taches effectuées

L’entreprise :…………… ……………………………………………………….1 II. Un socle stratégique précis : 2 A. Une philosophie bien définie : 2 B. Compétences clés : 2 C. Tissu culturel de Kanabeach : 3 D. Chaîne de valeur : 3 E. Gestion du parc immobilier : 4 F. Logistique : 4 G. Concept d’enseigne : 5 III. Positionnement : 5 A. Voulu 5 B. Vécu 6 C. Perçu 6 D. Carte perceptuelle : 7 IV. Concurrence : 8 A. Description du marché : 8 B. Matrice de positionnement

service de la commercialisation : agences de voyages, centrale de réservation, fidélisation… Une stratégie de valorisation des compétences locales au travers de la politique de ressources humaines Les ressources humaines, capital majeur : plus de 27 000 emplois créés en 27 ans Culture d’entreprise et « esprit Accor » L’Académie – Université des Services au cœur du projet d’entreprise et de la culture Groupe Fidélisation et satisfaction des collaborateurs Succès du plan d’épargne salariale « Accor

Faiblesse, Opportunité et Menace) B. Contexte commercial 1) Présentation du marché de l’entreprise (zone de chalandise) : a. implantation (national, international) b. la tendance (dynamique, stagnation etc.) 2) La clientèle a. Typologie (type de clients : particuliers, administration …) b. Chiffre d’affaires (possibilité de faire le 20/80) ; évolution 3) Quels sont les concurrents ? a. Concurrence directe b. Concurrence indirecte 4) Les fournisseurs 5) Plan de marchéage a. 4 P (Prix (prix

regroupées en 41 caisses locales, 3 agences entreprises, 1 service de banque en ligne, 15 centres d’affaires dédiées aux professionnels et d’une plateforme téléphonique, des pôles d’expertise ( Développement régional, Patrimoine, Banque Privée, Immobilier). Coordination du réseau. Les décisions stratégiques sont émises par la Direction Générale au niveau local, et les décisions à enjeu plus importants par le Groupe Caisse d’Epargne. Les décisions prises sont répercutées sur les agences, chacune

 IKEA Gestion de la relation client Année Universitaire 2009-2010 CASTANO, Liliana I. DESCRIPTION DE L’UNITE D’ANALYSE Dans cette première partie je ferais un rappel de l’histoire du groupe IKEA dès sa création en 1943 jusqu’à nos jours. Pour comprendre les différents choix du groupe par rapport a sa gestion de la relation client et comment l’entreprise a traversé la Suède pour

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

Complétant le dispositif prévu par la loi du 10 juillet 1965 créant le Compte d’Epargne-Logement (CEL), un décret du 24 décembre 1969 a institué le Plan d'Epargne-Logement (PEL) pour faciliter l'octroi de prêts immobiliers aux personnes physiques. Le PEL est un type particulier de Compte d’Epargne Logement qui prend la forme d'un placement à terme contractuel d'une durée déterminée avec constitution d'une épargne : - immédiate sous la forme d'un dépôt initial, - progressive sous la forme de versements