Fidélisation Client Immobilier

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

I : Les dispositifs bancaires chez la BMCE afin de satisfaire les besoins des clients: Entraves …………………………………………… I- Le Projet CAP Client : Ancien programme d’information………………… a- Présentation………………………………………………………… b- Missions du CAP Client…………………………………………… II- Les orientations stratégiques du projet Cap Client ………………………… III- CAP Client : Enjeux, Mise En Œuvre et Réalisations……………………… IV- Les Limites du CAP Client ………………………………………………… Paragraphe II : Costumer Relationship Management ou

services rendus aux clients : baisse des tarifs, bancarisation croissante de la population ainsi que l’intégration de la population á bas revenus. La déréglementation qu’a connue le secteur a également impacté la concurrence et en a fait une des préoccupations majeures des pouvoirs publics. De ce fait, les pratiques du marketing bancaire se sont aussi multipliées et développées. Ne se limitant plus à l’aspect transactionnel, les banques sont de plus en plus orientées client en instaurant de nouvelles

tout au long de la chaîne de valeur (réservation, accueil, service, après-vente) ; - le capital structurel externe qui exprime la capacité de générer de la valeur par une dynamique relationnelle avec les parties prenantes soutenue par le capital clients, la marque, la notoriété et l'image, les réseaux externes, la labélisation ; - le capital structurel interne qui contribue de façon incontournable à la performance opérationnelle : l'innovation liée au service, les réseaux internes, les technologies

services de caisse a. les opérations en éspèces b. les opérations par chèques c. les cartes bancaires d. les autres opérations de caisse 2. les crédits a. les crédits de consommation b. les crédits immobiliers 3. les opérations internationales a. achat et vente de devise par les banques b. les virements internationaux INTRODUCTION les banques sont des institutions financières faisant des opérations de banque et qui sont

la vente par internet. Services financiers. Ils trouvent avec la création de La Banque Postale de nouvelles opportunités de développement. Désormais cette filiale du groupe peut offrir une gamme élargie de produits notamment en matière de crédit immobilier. Grand public. La présence sur 1'ensemble du territoire national de plus de 17 000 «points de contacts» avec la clientèle (bureaux de poste pour l'essentiel), fournit au groupe une opportunité de commercialiser des gammes nouvelles de produits

CERAN Ali Osman BTS MUC 2 AUCHAN 1. ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTURE 1.1 LES CARACTERISTIQUE DU RESEAU Histoire : Lancé en 1961, Gérard Mulliez créa le premier hypermarché en France en regroupant sous le même toit tous les produits dont les clients jugent nécessaires. En 1996, le groupe rachète la société Docks de France enseigne (Mammouth et ATAC) et voie sa taille doublé. Les hypermarchés prennent progressivement l’enseigne Auchan. 5000 emplois sont créés dans les 4 années suivantes. Depuis le

Présentation PowerPointWeb-réunion du mercredi 13 mars 2019 La certification en BTS NDRCBTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client   Programme de la web-réunion 1. Introduction généraleLes principes de formation et de certification en BTS NDRC ou comment réconcilier formation et certification à partir de l’analyse des activités commerciales ?Exposé de Didier Michel à partir des repères en 100 questions du BTS NDRC 2. De la formation à la certification avec questionsFormer à partir

la banque et ses clients est également un facteur important. La fréquence de contacts et logiquement la connaissance de la clientèle légitime un peu plus la place de la banque dans ce domaine. Un banquier connaît la situation patrimoniale, professionnelle, et personnelle de son client. La synergie des offres banques / assurances. Les opportunités de contact et de propositions de produits d’assurances en découlent logiquement. Les ventes sont croisées, un crédit immobilier et MRH, le crédit

interbancaire, … Commission nette facturée : solde des flux de commissions ; elles sont très nombreuses et touches presque toutes les activités, en voici quelques exemple : Commission sur emploi : FD, assurance… Commission sur services : Equipement clients : cartes… Commission sur conseil : en gestion de patrimoine Commission sur anomalie de fonctionnement de compte Plus values ou moins values réaliser pour compte propre : banque de financement et d’investissement ou CIB Les dividendes reçus :