Fidélisation Client Immobilier

L’activité bancaire est une industrie en rapide évolution, les attentes des clients changent et évoluent, les pratiques financières s’alignent sur les meilleures pratiques internationales, et l’on constate la nécessité pour les banques de s’adapter rapidement. Plus que jamais, le discours des banques, essentiellement celles des pays industrialisées occidentaux, se concentre sur la satisfaction des clients et leur fidélisation. La qualité de la prestation constitue un enjeu pour la réalisation de ces

opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant

conseiller clientèle a la charge d’un portefeuille clients : il doit conseiller, fidéliser et vendre des produits et services. •La prospection L’objectif du conseiller est de remplir son agenda de rendez-vous. • Il peut utiliser son portefeuille de clients en faisant des appels ciblés (pour vendre un crédit auto, proposer une assurance) et en appeler certains pour leur proposer de faire le point… • Il peut essayer de trouver de nouveaux clients, mais c’est très difficile car la concurrence est forte

Débouchés Débouchés Exemples de thèmes de stages en Master 1 retour Exemples de thèmes de stages : Découverte du métier de chargé d'affaires entreprises au sein d'une banque La gestion du risque opérationnel Les services bancaires Fidélisation du client dans les banques Analyse financière Découverte des métiers d'une agence bancaire La fonction de controleur de gestion Master 1 - Banque Finance Carrières bancaires et financières retour Exemples de thèmes de stages : Exploitation d'une

3. Typologie des risques bancaires 31 DEUXIEME PARTIE : AMELIORATION DE LA PROCEDURE D’OCTROI DES PRETS AUX PARTICULIERS : CAS DES PRETS IMMOBILIERS A LA BHCI 38 Chapitre III : Présentation de l’existant 40 1. Présentation de la BHCI 40 2. Les comptes de la BHCI 43 3. Les Prêts Immobiliers aux Particuliers (PPI) à la BHCI 47 Chapitre IV : Analyse de l’existant 60 1. Détermination des forces et des faiblesses de la

retour Master 1 - Banque Finance Carrières bancaires et financières Exemples de thèmes de stages : Découverte du métier de chargé d'affaires entreprises au sein d'une banque La gestion du risque opérationnel Les services bancaires Fidélisation du client dans les banques Analyse financière Découverte des métiers d'une agence bancaire La fonction de controleur de gestion retour Master 1 - Banque Finance Ingénierie économique et financière Exemples de thèmes de stages : Exploitation

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de fidélisation (crédit immo, ...) B - Les différents besoins clients Les besoins passagers : Noel, solde, réparation d'un véhicule, impôt, changement suite à panne : lave-vaisselle. Les besoins décalage de trésorerie : rappel des impôt, loyers impayés, successions, perte d'emploi, remboursement sécu, héritage, salaire , frais pro, ... Les besoins exceptionnel : véhicule, mariage, naissance, divorce, voyage, achat intérieur, ... Les besoins liées à un investissement immobilier : travaux

réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et

conseiller clientèle a la charge d’un portefeuille clients : il doit conseiller, fidéliser et vendre des produits et services. •La prospection L’objectif du conseiller est de remplir son agenda de rendez-vous. • Il peut utiliser son portefeuille de clients en faisant des appels ciblés (pour vendre un crédit auto, proposer une assurance) et en appeler certains pour leur proposer de faire le point… • Il peut essayer de trouver de nouveaux clients, mais c’est très difficile car la concurrence est forte