Fidélisation Client Immobilier

du poste La mission principale d’un responsable centre relation clientèle est avant tout assurer la satisfaction totale du client, le mot réclamation veut dire contestation ou mécontentement d’un service marchand. Missions et Activités du poste  Assurer le bon fonctionnement des différentes unités traitantes  Assurer le bon suivi des demandes des clients  Mettre en œuvre un système de statistiques mensuels des demandes crées sur CRM.  Proposer et veiller à améliorer le processus

2. Les attentes des clients du cabinet Section1. Étude qualitative  méthodologie de l’enquête  résultats Section 2. Étude quantitative  méthodologie de l’enquête  résultats Partie III. Axes stratégiques de développement : études des offensives du cabinet Bacchetta Chapitre 1.Croissance et rentabilité Section 1. Pistes de développement  capter de nouveaux clients  nouer des partenariats Section 2 : L’animation commerciale  pour les clients  pour les partenaires

Fiche d’identité du groupe Caillé Le groupe Caillé est devenu importateur automobile de la marque Peugeot en 1919. Le groupe Caillé est présent dans plusieurs secteurs d’activités comme l’automobile, la grande distribution et d’autres encore (immobilier…) à la Réunion et dans l’Océan Indien (Mayotte, Madagascar…). En Mars 2010 l’effectif de l’entreprise est de 2963 salariés dont 2212 à la Réunion. Le Président Directeur Général du groupe est Mr François Caillé qui est à son poste depuis 1996.

Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la

Structure & Organisation 9 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle

com/etude-nationale-jeu-video-france-2009-actualite-885551.html • En quoi la communication peut-elle induire des achats d’impulsion ? • En quoi les labels de qualité en matière de construction de maisons sont-ils une réponse aux attentes des acquéreurs de biens immobiliers ? (dossier familial N°418, nov. 2009) • En quoi le m-marketing est-il une réponse aux attentes du consommateur ? (PDV n°1073 p44 et s.) • Les marques et développement de l’axe santé (flop Essensis Danone,ouThé Capital janv 2010)

concourir impérativement à la création de valeur (notion importante en marketing fondamentale selon deux niveaux : - Un niveau quantitatif matérialisé par la recherche du profit économique - Un niveau qualitatif matérialisé par la satisfaction et fidélisation du consommateur Le processus de planification marketing est segmenté selon 4 phases séquentielles et complémentaires : Collecte de l’information sur les domaines suivants : - Consommateurs - Secteur d’activité - Les concurrents - L’environnement

un futur client. - Site internet clair et épuré : Cela donne envie de rester sur le site, de prendre le temps de tout consulter. - Spécialiste : CETELEM ce proclame lui même comme étant le spécialiste du crédit, du crédit en ligne ou encore du rachat de crédit. Le futur client est donc totalement en confiance. - Espace client : Tout est mis en œuvre pour simplifier et facilité l’accès au site et à la demande de crédit. - Lien utiles : Opération de séduction et de fidélisation de la future

Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Préambule : le terme « senior » ne renvoie pas un âge précis. Selon les instituts

Fidelisation VERS UNE NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration