Fidélisation Client Immobilier

la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3.2. La politique de prix  3.3. La politique de distribution  3.4. La politique de communication : Chapitre 4:

Entretien : Vianney Mulliez, Président du Conseil de Surveillance et Christophe Dubrulle, Président du Directoire Implantations Une croissance soutenue, un développement équilibré par métier Un commerce innovant, une relation de qualité avec chaque client 186 000 collaborateurs, des ressources humaines prioritaires Un commerce durable, une responsabilité sociale et environnementale assumée Quatre activités, une organisation par métier Hypermarchés Supermarchés Immochan Banque Accord Organigramme

banque les différentes fonctions de l’entreprise, ce qui permet une intégration plus facile au sein de la structure. La banque est un organisme spécialisé dans l’émission et le commerce de la monnaie. Elle gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et pilote des instruments de paiement comme le carnet de cheque et la carte bancaire et offre des services financiers. La banque est au cœur de l’économie national. Objectif : Au-delà d’enrichir mes connaissances, le stage

2004-2005 I- Introduction aux centres d’appels A- Définition Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle. Les communications téléphoniques sont soit "entrantes", lorsque c'est le client qui appelle, soit "sortantes", lorsque l'initiative de l'appel revient au conseiller. Les centres de contact peuvent être

tâches des services de l'agence BMCI auxquels j'ai assisté durant mon stage. La seconde partie consiste à présenter les produits et services offert par la BMCI. Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le

Organisation du groupe banque populaire IV. Les succursales V. L’organigramme de succursale Chaouia Chapitre 2 : fonctionnement de la succursale Partie 1 : les crédits Section 1 : les crédits aux particuliers A. Crédits immobiliers B. crédits à la consommation Section2 : les crédits aux professionnels A. crédits à moyen & long terme B. crédit Auto-emploi Moukawalati Partie2 : les garanties Partie3: produits & services

pourcentage de ce marché est visé par l’entreprise ? B- Clientèle a. Quelle est la clientèle cible ? b. Quel est le profil des différents clients potentiels visés ? c. Quels sont leurs besoins ? A quoi sont-ils sensibles ? d. Quel est l’intérêt de l’offre pour les différents clients potentiels visés ? C- Concurrence a. Qui sont les principaux concurrents directs de l’entreprise ? Où sont-ils localisés ? b. Quel est leur

d’enrichir plus de connaissances sur le plan technique commercial et organisationnel, grâce à l’importance de cette banque au niveau national et international. En effet, la Banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte d’épargne des clients, accorde des prêts et offre des produits et services financiers. Grâce a un large réseau d’agences cette dernière offre a sa clientèle des produits et services variés adapté à leurs besoins. Elle utilise également d’autres canaux de distribution

............................................... 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ................................................................................................................ 12 12. Synthèse de ces deux logiques : vers le relationnel ..................... 16 121. D’une vision transactionnelle à une vision

ce fait, élaborer une différenciation par les prix en fonction de ces types. Sachant que la valeur d'un produit ou service diffère selon tel ou tel client; les stratégies marketing ont dessiné une politique de prix efficace en conséquence. Bien que basée sur les coûts, elle a pour objet de répondre à la question suivante: quelle valeur chaque client donne t-il, et ce de manière purement subjective, au produit ? C’est l’approche qui permet de faire émerger le potentiel de différenciation et de maximisation