Fidélisation Clientèle Bancaire Maroc

Youssra Skaoui 21009594 Encadré par : Pr. Mounia BENNANI L’audit de servuction de Maroc Telecom 2 UNIVERSIT É HASSAN 1ER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT Table des matières Maroc Telecom : UNE PRESENTATION ……………………………………………..….4 LA GESTION DE LA PARTICIPATION CLIENTS……………..……………………...7 1. Les clients de maroc telecom……………………………………………………………..7 2. Les formes de participation de clients……………………………………………………8

Introduction.................................................................................................................4 Partie I : Le secteur bancaire marocain et la présentation du groupe banque populaire.......................................................................................................................5 I- Le secteur bancaire au Maroc..................................................................................6 II- Présentation du CPM...............................

1 Colloque International de Recherche en Economie et en Gestion CIREG 2016 – Marrakech Mai 12 – 14, Marrakech, MAROC UNE APPROCHE RELATIONNELLE DE LA FIDELITE DANS LE SECTEUR BANCAIRE: CAS D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la

cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Aussi je remercie madame MOUNIA ATIFI chargé de clientèle, et YOUNESS NEJDI chargé de compte, pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de cette période . Introduction La distribution de crédits est le générateur essentiel de bénéfices pour les établissements bancaires. En général plus le volume de crédits offert aux clients, entreprises et particuliers, est élevé meilleure est la rentabilité. Toutefois

littéralement démenée pour me trouver un stage dans l’une des agences de la région,. J’ai donc effectué ce stage au guichet de l’accueil d’attijari bank ariana, ce qui me permettait d’une part de découvrir l’univers bancaire et une partie des services proposées et d’autre part de découvrir la clientèle de l’agence. J’ai développerai donc au cours de se rapport les actions que j’ai été amené à effectuer au guichet d’accueil ainsi que les missions annexes que j’ai du traite. Objectifs de stage : Réaliser

......................................................................2 I. II. III. IV. Aperçue sur le secteur de la grande distribution ........................................................2 La nouvelle conception de la grande distribution au Maroc : ....................................2 Typologie des grandes surfaces : ................................................................................3 L’environnement concurrentiel : ............................................................

pour la satisfaction de nos clients  Ethique : respect des règles. Ses filiales :  Wafa assurance  Wafaimmobilier  Wafasalaf  Wafabail  Wafagestion  Wafabourse  Attijari intermediation  Wafacash  Wafalld  Wafacourtage  Attijari factouring maroc  Attijari invest  Attijari finances Corp. Le diagnostic organisationnel d’ATTIJARIWAFABANK Messages du président  Aller à la conquête de la masse  Nous somme tous des commerçants  Faite l’équipe elle fera le reste  Militons tous pour l’ambiance

  Plan : - Introduction. - E-commerce. - E-logistique. - Statistiques au Maroc. - Conclusion. Introduction Depuis le milieu des années 90 l’Internet est en plein essor. D’abord réservé aux catégories professionnelles supérieures (cadres, cadres supérieurs), son utilisation s'est démocratisée et touche aujourd’hui toutes les couches de la population, de l’agriculteur au chef d’entreprise en passant par les populations dites « moyennes ». Dans le même temps se développaient des sites

ne soyons sollicités par un mailing, un e-mailing, voire même un SMS publicitaire. En effet, les opérations de marketing direct ont prouvé leur efficacité, et de plus en plus d’entreprises, grandes ou petites, partout dans le monde mais aussi au Maroc, décident de dynamiser leur activité en se lançant dans ce mode de communication directe entre entreprises et consommateurs. Cependant, la mise en place d’une politique de marketing direct réussie n’est pas une tâche hasardeuse et nécessite une volonté

APPERCU SUR LE SYSTEME BANCAIRE AU MAROC Section 1 : Présentation du système bancaire Marocain : I. Cadre réglementaire, structurel et institutionnel Introduction 1. HISTORIQUE 2. CADRE RÈGLEMENTAIRE 3. LA STRUCTURE BANCAIRE ACTUELLE 4. DEFINITION DE LA BANQUE 5. CADRE INSTITUTIONNEL : a) Le ministère des finances : b) Bank Al Maghreb (BAM) : c) Le Groupement Professionnel des Banques du Maroc (GPBM)