Fidélisation Clientèle Bancaire Maroc

Le secteur de l’assurance aux Maroc. Introduction secteur des assurances fait partie des secteurs introduits au Maroc à la suite de l'activité maritime qui a permis l'émergence d'agences des compagnies d'assurances étrangères dans les principaux ports marocains au cours du XIXe siècle. Il a connu en suite un développement organisé et bien structuré sous le Protectorat, ainsi qu'une évolution accentuée après l'Indépendance. A travers les sommes importantes qu'il mobilise, le secteur des assurances

indirect : -de façon direct, on parle de désintermediation bancaire qui se traduit par soit un emprunt créancier donc une émission d’obligations, soit par une augmentation de capital entrainant une emission d’actions sur le marché primaire, soit par un crédit bail qui ne nécessite pas beaucoup de fonds dans un premier temps car il s’agit d’uune location. _de façon indirect, on parle cette fois d’intermédiation bancaire donc d’emprunt bancaire qui est le seul moyen pour les P.M.E de faire de gros investissements

Les outils de fidélisation du groupe Pourquoi fidéliser ? ✔ Entretenir une « vraie » relation durable, individualisée avec le consommateur ✔ Maintenir un lien à long terme en communiquant avec le consommateur- entretenir les échanges (nursing) ✔ Augmenter la fréquence d'achat du consommateur ✔ Accroître le panier moyen du client une fois recruté (le profiler)- moins cher de le fidéliser que de le recruter ✔ Cibler nos clients pour développer notre part de

BMCE Bank sur la période 19992001 et juin 2001-2002 10.2 Analyse des états financiers consolidés de BMCE Bank sur la période 1999-2001 et juin 2001-2002 68 87 11. Situation Provisoire et Perspectives 11.1 Résultats provisoires – activité Maroc - de BMCE Bank à fin décembre 2002 11.2 Principales orientations 104 105 106 108 114 116 12. Facteurs de Risques 13. Faits Exceptionnels et Litiges 14. Annexes : données comptables 3.. AVERTIISSEMENT ET RESTRIICTIIONS 3 AVERT SSEMENT ET RESTR

de financement bancaire sera mobilisée pour les projets considérés comme stratégiques. L'hotel marocain évolue donc dans des conditions favorables, car il bénéficie d'une part du soutien financier de l'Etat et du Fonds Hassan II, et d'autre part du flux touristique croissant impulsé par la stratégie de développement volontariste mise en place par le Ministère du Tourisme et de l'Artisanat. 2-Présentation de l’hôtel palace d’anfa Situé sur le Boulevard d’Anfa, à Casablanca (Maroc), l’hôtel occupe

les menaces, les opportunités qui lui sont offertes et ainsi réaliser un pas en avant vers la réalisation de notre projet. Dans ce sens, cette partie traitera les différents environnements qui influencent notre secteur d’activité, l’étude de la clientèle cible, la taille du marché en terme de le l’offre et de la demande, l’identification de la concurrence ainsi que l’élaboration des plans d’action marketing et des stratégies. Les études de marché apportent des informations objectives sur les opportunités

 Stage au sein de l’entreprise TELEPHONIE 2B « Mission »  Etude de Marché au Maroc pour implantation d’une boutique de Téléphonie/Télécommunication Institut Supérieur d’Affaires et de Finances Internationales, Faculté des Sciences Economiques, 14, Rue Puvis de Chavannes

ont contribué à mener à bien ce stage trouvent icil’expression de ma parfaite considération. ( Page | 10 )SOMMAIRERemerciement… 1 Avant-propos 3 Introduction 4 CHAPITRE I : LA BANQUE POPULAIRE ET SON SECTEUR D’ACTIVITE 5 Section I : Le secteur bancaire marocain 5 Section II : Présentation du groupe banque populaire (GBP) 6 Histoire… 6 Organisation 9 Comité directeur 9 Banque centrale populaire 10 Banques populaires régionales 10 Succursales 11 Agences 13 CHAPITRE II : LE FONCTIONNEMENT DE L’AGENCE

légitimité dans la crise financière qui secoue le monde actuellement. Plusieurs banques internationales ont succombé à ce cataclysme (nous pouvons en citer LEHMAN BROTHERS aux Etats Unis) ce qui a remis sur la scène la problématique des risques bancaires. Plusieurs types de risque peuvent affecter la survie d’une banque, parmi ces risques on peut citer notamment le risque de marché, d’option, de crédit, opérationnel, etc. Mais le risque crédit reste le plus prépondérant, appelé également risque de

ROYAUME DU MAROC PREMIER MINISTERE Ministère Chargé de la Communauté Marocaine Résidant à l’Etranger ÉLABORATION D’UNE STRATÉGIE DE RENFORCEMENT DES POLITIQUES, DES MÉCANISMES ET DES INSTRUMENTS RELATIFS A LA MOBILISATION DE L’ÉPARGNE ET DE able des matières L’INVESTISSEMENT DES MRE AU PROFIT DE L’ÉCONOMIE NATIONALE ET IntroductionMOYENS LES DE RÉDUCTION DES COÛTS DE TRANSFERT DES FONDS. INTEGRAL Résumé, Conclusions et Recommandations RAPPORT I- Le contexte de l’étude Janvier