Fidélisation Clientèle Bancaire Maroc

INTITULE DE L’ARTICLE AU MAJUSCULE, CALIBRI 12, CENTRE, INTERLIGNE SIMPLERevue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 2 : Numéro 6 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.fr Page 39 ARRET SUR UNE IMAGE DU MARKETING D’UNE BANQUE PARTICIPATIVE : BANK ASSAFA STOP ON A MARKETING IMAGE OF A PARTICIPATORY BANK: BANK ASSAFA Abdelkoddous ABOULAALA Doctorant Faculté des

Remerciements 3 Introduction générale : 5 CHAPITRE 1 : LE MARKETING BANCAIRE DANS UN CADRE INTERNATIONAL 9 SECTION 1 : Concepts clés du marketing bancaire 10 PARAGRAPHE 1 : Marketing des services : Marketing bancaire 10 PARAGRAPHE 2 : Marketing bancaire dédié aux entreprises et mesures de satisfaction : 15 SECTION 2 : LE COMMERCE INTERNATIONAL 19 PARAGRAPHE 1 : Cadre réglementaire et évolution du commerce international au Maroc : 19 PARAGRAPHE 2 : LES TECHNIQUES DE PAIEMENT ET DE FINANCEMENT

RAPPORT DE STAGE [pic] L’analyse de l’offre clientèle Particuliers&Professionnels Réalisé Par : BENHAJJAM MERIEM Encadré Par : M FAHMI ABDELMALEK REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier mon encadrant de stage et mon encadrant DE CENTRE Mr ELOGDI ,Mr ABID et MrFAHMI; qui m’a été d’une aide précieuse tout au long de ce stage ainsi que Mr karim, et tout Le personnel de la société des différents services qui m’ont éclairci

encadrement de très haut niveau, leur aide durant la période de mon stage au sein de l’établissement, ses précieux conseils et orientations, mais également pour leur disponibilité et leur dévouement. Je suis très reconnaissant au chargé de la clientèle particulière Mme. LEILA pour ses précieux conseils et son temps consacré. Je dois chaque bribe de ma connaissance à mes professeurs et surtout M.CHERRAT qui ont si bien mené leur noble quête d’enseigner les notions de bases en management

10 2-Kia Motors Maroc : 2-1 Fiche technique 12 2-2 Présentation de la société. 12 3- La succursale Kia Motors d’Agadir 3-1 Fiche technique 14 3-2 Organigramme 15 3-3 Les produits • Voitures neuves 15 • Piéces de rechange 20 • Entretien 20 3-4 La clientèle 21 3-5 les concurents

Corporation Fiche technique 1-2 Présentation de la société 1-3 Dates clés 09 09 10 1.1 2-Kia Motors Maroc : 2-1 Fiche technique 2-2 Présentation de la société. 12 12 3- La succursale Kia Motors d’Agadir 3-1 Fiche technique 3-2 Organigramme 3-3 Les produits • Voitures neuves • Piéces de rechange • Entretien 3-4 3-5 3-6 3-7 14 15 15 20 20 La clientèle les concurents La garantie le financement 21 21 22 23 Troisième partie : Travaux effectués durant

Typologie des grandes surfaces C : La grande distribution au Maroc CHAPITRE 2 : Présentation de l’enseigne Marjane A : Le groupe ONA B : Le groupe COFARMA C : Le groupe AUCHAN D : l’enseigne Marjane a) Fiche d’identité b) Liste des hypermarchés E : Présentation de Marjane Khouribga F : Implantation géographique G : Les produits de l’entreprise H : Organigramme opérationnel I : Clientèle et portefeuille client J : Les concurrents de l’entreprise K :

Dédicace………………………………………………………………………………………………………………… 2 Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3 Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6 PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1 Structure

[pic] [pic] RAPPORT SUR LES TECHNIQUES DE VENTE CHEZ MAROC TELECOM [pic] Présenté par : Abdel Sana [pic] Introduction Partie I- Présentation de l’entreprise « Maroc Télécom » Partie II- Guide d’entretien de vente à l’agence MT : I- Observation des points et aspects du travail chez le vendeur

b- Capacité juridique c- Cadre juridique de l’ouverture de compte d- L’approche commerciale de l’ouverture de compte e- La normalisation des comptes en banques : le relevé d’identité bancaire (R.I.B) f- Nomenclature des comptes 2) Les types de comptes a- Les comptes individuels Vs Les comptes collectifs b- Comptes chèques c- Comptes chèques