Fidélisation Clientèle Bancaire Maroc

La Rentabilité des Banques et ses Déterminants : Cas du Maroc Brahim Mansouri et Said Afroukh 1 LA RENTABILITE DES BANQUES ET SES DETERMINANTS : CAS DU MAROC (+) BRAHIM MANSOURI(*) ET SAÏD AFROUKH(**) Université Cadi Ayyad, Marrakech, Maroc E-mail : brmansouri@yahoo.fr ou contact@mansouribrahim.com Résumé Ce papier se propose d’étudier les déterminants de la rentabilité bancaire dans le cas marocain. Une telle rentabilité est mesurée en utilisant deux indicateurs différents mais

Partie 1 : Attijariwafa Bank Section 1 : le secteur bancaire marocain Section 2 : Identité d’AttijariWafa bank • Fiche signalétique • Historique • Organisation • Mission et vision • Résultat 2007 Partie 2 : comparatif du capital market : Maroc , Tunisie , Egypte Section 1 : Introduction Section 2 : Fonctionnement des marchés des capitaux Section 3 : Environnements économiques : Maroc, Tunisie, Egypte Section 4 : Portrait des bourses arabo-

client……………...………………………………………………………..…31 I. Notion du client 31 II. Importance du client : 31 III. L’évolution de la valeur du client : 31 IV. La satisfaction client : 32 V. La nécessité de conserver le client : 32 VI. La stratégie de fidélisation : 34 Chapitre3 : Cas pratique dans l'entreprise SETTAVEX………….……….…………...35 I- La rupture de stock : 35 II- Retard de la livraison 35 III-Résolution du problème et recommandations……………………………………………..…37 Conclusion 40 Bibliographie……………………………

STAGES EFFECTUES Juillet-Aout 2014: Stage d’application à Lignes d’intérieur à Casablanca au sein de la direction commerciale du groupe au tant que commerciale -Informations générales sur la structure du groupe -Contact directe avec la clientèle -Suivi et traitement des factures Juillet 2013: Stage d’observation au siège de LPEE au service DOSI à Casablanca LANGUES ET OUTILS Arabe: langue maternelle Français: très bon niveau Anglais: bon niveau Néerlandais: notion de base

Gestion d’Agadir, pour encadrement. je remercies également tout le corps administratif et professoral de notre école pour leur contribution à notre formation. La gestion des risques sous les directives des Accords de BALE 1 Crédit Agricole du Maroc Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – Agadir Projet de fin d’études Introduction générale : Toute décision d’une banque implique l’appréciation d’un risque, donc une anticipation de l’évolution attendue de chaque situation. De plus la

- INTRODUCTION Au Maroc, comme partout ailleurs, le café est un breuvage qui a un grand succès. Ses inconditionnels se trouvent partout et ne peuvent commencer leur journée sans leur dose quotidienne de caféine. En pleine évolution donc, le marché est bien évidemment partagé entre de grandes sociétés nationales. La plupart de ces entreprises opèrent dans l’importation, la torréfaction et la vente du café en vrac. Toutes sont très bien introduites dans les plus importants canaux de la grande

remerciements en premier lieu à la Directrice de l’agence BMCI salé médina, Mme. ZINAD HANANE, pour son aide précieuse et ses conseils avisés. C’est grâce à son attention et ouverture d’esprit que cette période de stage, effectuée au niveau de l’agence bancaire BMCI, constituera une expérience de valeur dans mon cursus universitaire. Mes remerciements vont également à M. RAHMANI ABDELHAMID, pour l’aide professionnelle considérable qu’il m’a accordée durant ma présence à l’agence BMCI. En outre

Projet de Fin d’Etudes sur : La Bancassurance Analyse Comparative des Principaux Produits Retraite au Maroc Réalisé par: Mlle Houda MACHA-ALLAH Mlle Tamou SABRI Mlle Ilham BENBOURKED FSJES - Souissi Projet de Fin d’Etudes Table des matières Introduction Générale............................................................................................................ 10 Premier Chapitre : La Bancassurance ........................................................................

Conseil en investissement et relation commerciale avec la clientèle Cycle d’habilitation 9-10 décembre 2010 Omar AMINE Administrateur Directeur Général – Eurobourse – société de bourse Vice Président APSB 1 Objectifs du module Ce module représente la synthèse de ce cycle d’habilitation et a pour objectifs : Avoir la capacité à mener un entretien de prospection/découverte avec le client Formaliser les objectifs du client – profil investissement Maîtriser les prestations des SDB Savoir conseiller

E-Marketing Les freins du e-commerce Freins infrastructurels Freins culturels Freins juridique Partie 2 : Cas des entreprises Marocaines pratiquant le e-commerce Jumia Avito Partie 1 : Introduction générale Il y a quelque année, la Maroc convaincu de s’adapter aux mutations économique international avait annoncé ouvrir ses portes au commerce en ligne depuis 2007, les ordinateurs, les appareils électroménagers, les vols et de nombreux autres articles ont été mis à la disposition pour