Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

initiative. | |R |L'entreprise peut "imposer" aux vendeurs d'autres tâches que la vente | | |E |(prospection, participation salons, suivi de la clientèle, réalisation |Peu stimulant. | |P |d'enquêtes, formation, changements de |

Microsoft Word - M06 - Techniques de supervision du département d'hébergeme–OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°06 : TECHNIQUES DE SUPERVISION DU DEPARTEMENT HEBERGEMENT SECTEUR : HOTELLERIE- RESTAURATION SPECIALITE : GESTION HOTELIERE NIVEAU :TECHNICIEN SPECIALISE VERSION JANVIER 2004 Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES ISTA.ma Un portail au service

HÉLOUIN-DESENNE Amaury BTS Hôtellerie Restauration Option A Mercatique et Gestion Hôtelière Session 2014 Conduite et Présentation d’Études Techniques La mise en place d’un nouveau produit : Les chambres privilèges Hôtel Mercure Albi Bastide 1 2 HÉLOUIN-DESENNE Amaury BTS Hôtellerie Restauration Option A Mercatique et Gestion Hôtelière Session 2014 Conduite et Présentation d’Études Techniques La mise en place d’un nouveau produit : Les chambres privilèges Hôtel Mercure

entreprise, elle-même partie importante de la politique générale de celle-ci. Le plan marketing est un plan recensant concrètement des actions opérationnelles prévues pour une période donnée (une année par exemple). Il décrit donc les cibles de clientèle visées, les moyens à mettre en œuvre, les opérations à mener, les chiffres d'activité à atteindre et les échéances correspondantes. Sommaire 1 Enjeux du plan marketing 2 Démarche du plan marketing 2.1 Élaboration et contenu

concurrence sévère entre les différentes entreprises. A cela, s’ajoute une clientèle infidèle et exigeante. Or les clients sont la raison d’exister des entreprises ; car sans eux, aucune entreprise ne peut se développer et prospérer. Aussi, pour réussir, il est impérieux de leur accorder une place de choix dans les services rendus. C’est ce qui justifie le choix du thème « LA GESTION DES DIFFERENTS SERVICES A LA CLIENTELE DE MOOV YAMOUSSOUKRO » Ce thème sera traité en trois (3) grandes

service de la commercialisation : agences de voyages, centrale de réservation, fidélisation… Une stratégie de valorisation des compétences locales au travers de la politique de ressources humaines Les ressources humaines, capital majeur : plus de 27 000 emplois créés en 27 ans Culture d’entreprise et « esprit Accor » L’Académie – Université des Services au cœur du projet d’entreprise et de la culture Groupe Fidélisation et satisfaction des collaborateurs Succès du plan d’épargne salariale « Accor

majeur pour la fréquentation touristique de la ville. En conclusion, le patrimoine médiéval et la proximité de la mer et de la Camargue attirent de nombreux touristes et résidents. Ceci permet d’accroître considérablement le chiffre d’affaire en hôtellerie restauration que ce soit en saison ou hors saison. L’entreprise se situe dans une ruelle bien fréquentée et à proximité de la place Saint- Louis. On peut donc considérer que le restaurant est idéalement situé car au cœur de la cité et des commerces

Principales activités Deux grands métiers : l'Hôtellerie (marques Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, Ibis, All seasons, Etap Hotel, Formule 1 et Motel 6) et les Services (avantages aux salariés et aux citoyens, récompenses et fidélisation, gestion des frais professionnels). Le secteur Les principaux acteurs mondiaux ont affiché une dégradation de leurs performances sur le premier semestre 2009. Le leader mondial, Intercontinental, a subi une chute de 25,5 % de son chiffre

INTRODUCTION : A l’ère de la mondialisation, de la libre circulation des biens et des services ; de l’avènement des industries, des entreprises de services qu’ils soient du secteur primaire, secondaire, tertiaire et du quaternaire et face à cela une clientèle de plus en plus exigeante de la rude concurrence entre les fournisseurs de toute sorte, la qualité devient non seulement un outil de luxe mais un outil indispensable pour la pérennité de tout acteur économique. Lorsque Abraham Lincoln disait « les

L’environnement touristique international Etude de cas : Hôtellerie internationale – Chaînes hôtelières Travaux de semestre de l’Ecole Suisse de Tourisme (EST), 3ème semestre Année académique : 2009/2010 Nom de hôtelière CA Collaborateurs Siège Site web la chaîne Hilton Worldwide 8,2 milliards de US$ (chiffres 2006) Plus de 130'000 Beverly Hills, Californie, USA http://www.hiltonworldwide.com Histoire et développement de l’entreprise L’histoire des hôtels Hilton commence en 1919 lorsque Conrad