Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

Maroc en introduisant les premiers cafés pré-dosés, produit dont il reste leader dans le Royaume. TOP CLASS TENDANCE : TENDANCE : Réseau de points de vente “TOP CLASS TENDANCE®” Nous avons tenu à poursuivre dans cette voie pour satisfaire la clientèle, et faire du café un mode de vie. Plus de 20 000 Machines actives distribuent aujourd’hui notre café en entreprise. L’ambition aidant et dans le prolongement d’un brillant parcours, la société a lancé en 2005 un nouveau concept : Top Class Tendance®

du marché et facteurs clés de succès………………………………………………………………………..5 c. Analyse des concurrents…………………………………………………………………………………………………………………6 d. Analyse des macro-environnements……………………………………………………………………………………………12 2.Segmentation et ciblage de la clientèle de l'Omnibus……………………………………………………………………………13 a. Identification et description du marché potentiel…………………………………………………………………………13 b. Identification des différents segments, besoins et attentes………………………………………………………….14 c. Identification de personas

d’accueil : Restaurant «LE CORSAIRE» de l’hôtel de Beach Plaza Restaurant «LES AMANDIERS» [pic] et Service traiteur «PRODUCTION CULINAIRE»  BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR HÔTELLERIE - RESTAURATION, OPTION B CONDUITE ET PRESENTATION D’ETUDE TECHNIQUE BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR HÔTELLERIE – RESTAURATION, OPTION B CONDUITE ET PRÉSENTATION D’ÉTUDE TECHNIQUE Entreprises d’accueil : Restaurant «LE CORSAIRE » de l’hôtel de Beach Plaza Restaurant «LES AMANDIERS»

ALEXANDRA DEBIT-BEHLOUL DOSSIER PROFESSIONNEL PRIVÉ ET CONFIDENTIEL Conseiller gestionnaire de clientèle : Banque, Assurance, Finance Dossier de mes expériences professionnelles dans une banque commerciale et une banque d’affaires VAE - Validation des Acquis de l’expérience 1 Octobre 2009 Université Paris XII Val de Marne - IUT Sénart Fontainebleau Pôle - Gestion, Commerce, Management SOMMAIRE Préface Les motivations de mon projet professionnel ................................

distributeur automatique de timbres à la poste, créer une ambiance agréable qui va donner envie au client de revenir. Il est important d’illustrer par des exemples concrets empruntés à votre UC (ou veille informationnelle) et votre expérience de la clientèle. © Le Génie des Glaciers S’entraîner à l’épreuve d’ACRC 4 THÈME 1 : L’agencement de l’unité commerciale Question 1 Définir point de vente virtuels : Le terme virtuel souligne que le client n’entre pas dans un magasin physique mais

répartis sur 5 066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles de cours - 5 salles informatique - 1 laboratoire de langues Une antenne délocalisée en Lozère, près du Château d’Orfeuillette, abrite les locaux dédiés à la formation “Management Hôtellerie Tourisme”. L Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Université Montpellier 1 Espace Richter - Rue Vendémiaire CS 19519 34960 MONTPELLIER Cedex 2 Tél : 04 34 43 20 00 Fax : 04 34 43 20 20 ivret de l’Étudiant en Master année

(supérieure à 80 chambres). 7. Les petits hôtels vont devoir chercher et exploiter une niche sinon, à long terme, leur survie sera mise en danger. (Le Château de Namur essaie de conquérir les amateurs de vieilles voitures.) 8. On prévoit, en hôtellerie, un taux de croissance de 5% dans les années à venir. II. Spécificités du produit hôtelier. A. Le produit hôtelier ne fait pas partie des besoins physiologiques. Il est donc plus difficile de le vendre et il faut un effort marketing supplémentaire

conséquence, les stratégies de développement et de commercialisation des produits doivent être conçues dans une optique mondiale, c’est la raison pour laquelle l’entreprise n’a plus d’autres choix que de fabriquer des produits conformes aux attentes de la clientèle. Bien plus, il faut prendre en considération les besoins des consommateurs au niveau même de la conception des produits si elle veut braver la concurrence farouche sur les marchés étrangers. En d’autres termes, devant le développement spectaculaire

recherche. D'une part, le yield management est un outil qui utilise beaucoup les mathématiques, ma matière de prédilection. En effet, il faut établir des prévisions, calculer des indicateurs ou encore déterminer des niveaux de prix en fonction des clientèles ou des conditions de vente, et cela s'apparente finalement à des mathématiques appliquées à la gestion. D'autre part, le revenue management concerne de nombreux domaines de la gestion, tels que le marketing, qui permet de bien connaître son marché

Actes du Congrès International de l’AFM 2003 BENEFICES PERÇUS DE LA FIDELISATION ET QUALITE RELATIONNELLE : UNE APPLICATION EXPLORATOIRE AU SECTEUR DU TRANSPORT AERIEN Aîda MIMOUNI, Université Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir