Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

comme la chaîne était surtout composée d'hôtels rachetés. Les acquisitions sont alors intégrées sous la marque Mercure, qui devient vecteur principal de croissance. • 1991 : OPA sur la Compagnie Internationale des Wagons-lits et du Tourisme (hôtellerie, location de voiture...) => différents secteurs à travers les marques Pullman, Etap Hôtel, Europcar, Wagon-lit, Wagon-lit Travel, Eurest, Relais Autoroute. • 1994-1995 : Cession de l'activité de restauration, sauf en Italie et au Brésil.

tourisme : • Organisation de voyages et réception de touristes o Organismes de tourisme o Agences de voyage o Guides accompagnateurs o Guides interprètes Hébergement o Tourisme social et familial o Hôtels, cafés, restaurant (HCR), pour la partie hôtellerie o Hôtellerie de plein air o Immobilier, pour la partie résidences de tourisme • Branches dont une part de l’activité relève du tourisme : • Restauration o Hôtels, cafés, restaurants (HCR), pour la partie restauration o Restauration rapide o Restaurants

Les produits commercialisés par le service Banqueting 9 5. Forces et faiblesses pour le Banqueting 10 Analyse Externe 11 1. L'environnement direct hôtelier 11 2. L'offre du marché Banqueting 12 3. La demande en Nouvelle-Calédonie Hôtellerie et Banqueting 12 IV. Les objectifs du stage 14 V. Mes missions 14 A. Contact client et rédaction d'une proposition commerciale 14 1. Description et objectifs 14 2. Moyens (& méthodes) 15 3. Résultats 16 4. Bilan 16 1

Directeur Général de la Société. 2004 : La société initie une politique (confidentielle) de fidélisation de la clientèle provenant de MAEVA avec l’ambition de pouvoir se libérer de la franchise à la fin du contrat en novembre 2007. 2005 : Mise en place de la nouvelle politique commerciale au TRIANON : ouverture du poste e-marketing occupé par H. Prieto. L’objectif de cette nouvelle politique est de conquérir la clientèle internaute par le biais de plusieurs contrat de collaboration avec des centrales de

Multiservices» spécialisée en matière d’intermédiation de recrutement de personnel intérimaire ou permanent pour le Groupe Royal Air Maroc et les tiers et, la soustraitance dans le cadre d’activités générales tel que le nettoyage des cabines d’avions. C) Hôtellerie ATLAS HOSPITALITY MOROCCO : 15 Rapport de stage Juillet 2009 Créée en 1968, Atlas Hospitality Morocco représente le pôle hôtelier de la Royal Air Maroc. Connu jusqu’à juillet 2005 sous la dénomination SOTORAM, la chaîne hôtelière a

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

vue d'inciter les clients ciblés à l'acheter. BTS COM 1 Marketing = Σ outils POURQUOI PARLER DE MARKETING EN RC?  Même objectifs : Développement des ventes  Développement du CA  Développement du portefeuille client  Fidélisation de clientèle….  Informations clients, informations marché BTS COM 1 MARKETING Outils d’aide à la vente, orientations et plan commercial COMMERCIAL BTS COM 1 LE MARKETING EN BREF Comprendre son marché Pour s’y adapter Et

Général de la Société. 2004 : La société initie une politique (confidentielle) de fidélisation de la clientèle provenant de MAEVA avec l’ambition de pouvoir se libérer de la franchise à la fin du contrat en novembre 2007. 2005 : Mise en place de la nouvelle politique commerciale au TRIANON : ouverture du poste e-marketing occupé par H. Prieto. L’objectif de cette nouvelle politique est de conquérir la clientèle internaute par le biais de plusieurs contrat de collaboration avec des centrales

hôtels de tourisme. L’hôtel de tourisme peut se définir comme un établissement commercial d’hébergement qui offre, en location, des chambres ou appartements équipés ainsi que des prestations annexes (restaurant, bar, piscine) à une clientèle de passage ou qui effectue un séjour à la journée, à la semaine ou au mois mais qui n’y élit pas domicile. Pour faire face à un tel environnement très concurrentiel, il est indispensable pour les hôtels de non seulement

(attributs physiques destinés à fournir le bénéfice de base recherché :sécurité...) +Produit physique (autres attributs visibles : marque, design, packaging...) + Services complémentaires/périphériques = Produit global Le produit en hôtellerie restauration : le service +Service basique (formule et ingrédients précis) +Service standard (avec prestations du personnel en contact, qualité de l'environnement physique) +Prestations annexes (garanties, arguments de différenciation...) =Service