Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

chaîne vient de créer une catégorie "haut de gamme". Au-delà des trois cheminées, pour séduire une clientèle de prestige, nationale et internationale, voici donc les "Logis d'exception". Le logo? Un fond brun, très élégant, avec une cheminée dans le fond de la même couleur et par dessus, le mot "Logis" écrit en vert. Pour ajouter à cette stratégie et être davantage visible auprès de leur clientèle, les Logis se sont fixés plusieurs autres objectifs. Parmi ces défis encore, outre l'amélioration

Espinguet Vincent [pic] [pic] [pic] SOMMAIRE I. Analyse interne et externe 1°/ Analyse interne P 3 A) Implantation P 3 B) Prestations P 4 C) Stratégie de positionnement P 11 D) Clientèle ciblée P 11 E) Politique de prix P 12 F) Chiffre d’affaires prévisionnel P 19 2°/ Analyse de la concurrence P 20 A) Hôtel Kunnonpaikka P 20 B) Hôtel Rantasipi avec spa Kylpylä Tropiclandia

modèle unique et universel de propriétaire, opérateur et franchiseur, de l’économique au luxe et sur les cinq continents. La nouvelle stratégie de Accor s’appuie sur quatre piliers : 
 - un marketing fort, avec notamment la dynamisation du pôle Hôtellerie Economique et de la « marque Accor », - un savoir-faire opérationnel unique, lié à l’expertise de Accor dans ses trois métiers complémentaires de propriétaire, d’opérateur et de franchiseur, présent sur l’ensemble des segments de la gamme et sur

redistribuées ce qui laisse la place à de nouveaux produits/marques présentant un savoir-faire spécifique. La présentation des produits est primordiale : support de communication simple, présentant le + valeur du produit proposé, un suivi prospect/clientèle rapide et professionnel (dans la journée voire par retour de mail). La part des distributeurs est en baisse mais si « vous en avez un bon, gardez-le et soignez-le bien ! ». Un agent (toujours multimarques) est recommandé aussi pour les nouveaux

des franchises de fitness et sport. Tout organisme offrant un service de salle de fitness autre que les clubs qui y sont uniquement destinés au fitness et notamment : a Les boutiques professionnelles de vente d’appareils de fitness et sport ; b Hôtellerie ; c Les GS; d Les entreprises ; e Les résidences ; f Les campus universitaires ; g Les centres de cure ; h Les hôpitaux ; i Les maisons de retraite … c. Positionnement stratégique Notre positionnement est un positionnement qualité, innovation

connu une forte crise de récession, le groupe sest investi dans une véritable politique de changement pour améliorer ses parts de marché auprès de la clientèle. Il sest donc engagé dans un nouveau positionnement pour cibler une clientèle plus exigeante à la recherche de vacances dexception. Ainsi, ce groupe sest spécialisé dans lhôtellerie de luxe (4 et 5 tridents) grâce à des partenariats avec Accor et des clubs de vacances convivial et haut de gamme. La nouvelle stratégie du Club Med repose

ses clients. Pour ce faire, il 7 ISCAE La mise en place d’une politique de Marketing Direct est fondamental de connaître les besoins spécifiques de ces derniers. Or, grâce aux instruments du marketing direct – p. ex. les programmes de fidélisation assistés par ordinateur dans le cadre du CRM – il est possible d’établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients. Préjugé n° 2: le marketing direct souffre d’une mauvaise image. Pendant longtemps, le marketing direct a été considéré

Motte Quartier Golf Ponant 1641, Avenue du Golf 34280 La Grande Motte BTS Hôtellerie-Restauration 1 SOMMAIRE PARTIE I IIntroduction générale p-4 II- L’environnement de l’établissement 1- La région 2- Les attraits touristiques III- La présentation de l’établissement 1-Le groupe ACCOR 2-La chaîne Novotel 3-La présentation de l’établissement 4-L’analyse de l’activité • La segmentation de la clientèle • L’analyse du chiffres d’affaire 2008 • Les taux d’occupation • Le prix moyen

Introduction général La société Top Class Espresso a été fondée en 1994 avec comme vocation de lancer la distribution des produits des cafés italiens « Espresso Point Lavazza ». Elle a été pionnière dans le lancement sur le marché marocain (hôtellerie, restauration, cafés, glaciers, entreprises, particuliers) du café pré dosé ce qui a révolutionné le secteur du café au Maroc ; la gamme de produits commercialisés comportait principalement du café en capsules ainsi que des machines « Espresso » ;

acquérir systématiquement de nouveaux clients et resserrer les liens avec ces derniers. Pour ce faire, il est fondamental de connaître les besoins spécifiques de ces derniers. Or, grâce aux instruments du marketing direct – p. ex. les programmes de fidélisation assistés par ordinateur dans le cadre du CRM – il est possible d’établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients. Préjugé n° 2: le marketing direct souffre d’une mauvaise image. Pendant longf temps, le marketing direct