Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

environnement et techniques de l’eau, techniques de commercialisation, comptabilités en normes françaises et internationales, opérateur de service clientèle, génie industriel alimentaire, industries agro-alimentaires, génie bio-industriel, marketing du tourisme, techniques comptables, techniques de réseaux, techniques de vente et fidélisation clientèle, techniques de vente et services clients, administrateur d’application d’entreprise, administrateur du personnel, administrateur de base de données

Il est difficile de parler de « secteur du numérique », car la révolution digitale a d’abord créé un nouveau modèle économique avec Internet, puis bouleversé tous les secteurs économiques existants : industrie, banque, hôtellerie, santé… B. La dématérialisation des échanges au sein des secteurs traditionnels Les secteurs d’activité traditionnels comme la banque, le tourisme ou encore les transports sont impactés par la révolution digitale et mettent

|- Marché encombré et fortement concurrentiel | |- Les agences de communication reste limité, donc faut |- Concurrence du secteur d’agence de communication  | |cibler les clients potentiels pour élargir la clientèle. |- La crise financière et économique mondiale. | 1. Cible La région casablancaise et ses environ Mohammedia, Rabat, Marrakech car se sont par définition les villes ou se tiennent le plus

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

--- CAS Hôtel du Pays de Loire La situation et la mission à réaliser Le groupe Wilde MANAGEMENT, basé à Londres, veut racheter l’hôtel du Pays de Loire. Un des principaux soucis est de palier le problème de saisonnalité et d’attirer une clientèle le weekend, ce qui permettrait à l’hôtel d’accroitre et d’amortir plus rapidement les investissements réalisés. Il s’agira d’analyser le marché potentiel et d’étudier les politiques de distribution et de communication à mettre en œuvre. -

Hôtellerie HOTELLERIE Par Sylvie Dubot – direction du Tourisme − − Bilan et perspectives de l’hôtellerie indépendante et de l’hôtellerie de chaîne. Mise en œuvre de projets de normes internationales pour l’hôtellerie : bilan actuel et perspective pour l’année 2009 L'HÔTELLERIE INDEPENDANTE 1. Les données chiffrées : hôtels classés, indépendants et chaînes. Au 31 décembre 2007, l’ensemble du parc des hôtels de tourisme (arrêté du 14 février 1986 modifié) se répartit comme suit : 17

est le texte fondamental qui régit l'activité des établissements de crédits, elle permet à ces établissements d'effectuer des opérations : * La réception des fonds du public  On entend par dépôt l'ensemble de disponibilités confiées par la clientèle au banquier. Ces dépôts peuvent être effectués à vue, c'est-à-dire avec possibilité de retrait à tout moment ou à terme, le retrait n'étant alors, en principe, possible qu'à une échéance déterminée d'avance. Les dépôts à vue ou d'un terme inférieur

 I – Les attentes de la clientèle Déterminer le profil type, le type d’hôtel fréquenté, les modes de réservations privilégiés, les attentes et les besoins des clients suivant : le client individuel affaire le client individuel tourisme les groupes affaire et tourisme (au delà de 10 personnes) Client individuel affaire : 30/50 ans ; peu de bagage, plutôt homme, déplacement pro de courte durée, hôtel de chaine intégrée (ibis), situé aux abord des axes de communication, 2 étoiles en

......................................................................... 8 Les méthodes ...................................................................................................................................... 8 Segmentation de la clientèle ........................................................................................................... 8 Obtention des données .................................................................................................................

pays fournisseur et du bienêtre des producteurs) Grace à l’analyse du portefeuille produit, nous pouvons constater que le café Malongo dispose d’une gamme très variée et importante, ce qui montre sa capacité d’adaptation aux besoins de la clientèle. De plus cette entreprise diversifie ses activités ce qui lui permet d’être présente sur plusieurs secteur du marché. Enfin Malongo peut s’appuyer sur sa grande image de marque qu’elle a su construire grâce à ses engagements éthiques, son café de