Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

........................................... 16 2.2.2 - Difficultés liées à la distribution finale................................................................. 16 2.3 LA E- LOGISTIQUE COMME PARTIE INTEGRANTE DE LA POLITIQUE DE SERVICE ET DE FIDELISATION DES CLIENTS DES CYBER-COMMERÇANTS ........................................................ 18 2.4. CONCLUSION .................................................................................................................. 21 3. LES SOLUTIONS

d’achat qui, quand, où, comment, les principales motivations (freins) des consommateurs, les critères sur lesquels ils fondent leur choix, la nature de leur attitude vis-à-vis de la catégorie de produit, L’identification des différents segments de clientèle. - la structure de la distribution - l’offre des concurrents L’identification des concurrents Dans l’absolu, est concurrent tout produit que le consommateur peut substituer au nôtre, aussi doit être considéré l’ensemble des produits similaires (concurrence

conseil, une facilité, un secours, une compétence mis à la disposition commercialement pour résoudre des besoins généralement ponctuels. 1. LES PRINCIAPLES ACTIVITES DES SERVICES - ASSURANCES - ADMINISTRATION - BANQUE ET FINANCE - POSTES - HOTELLERIE - TOURISME - LOISIRS - CONSEIL ET FORMATION - SANTE - TRANSPORT - INFORMATION ET COMMUNICATION - REPARATION, ENTRETIEN Le marketing des services est généralement considéré comme plus délicat que celui des produits matériels en raison

canaux de distribution, etc.) + les vendeurs en direct - services comptable et financier (informations de comptabilité analytique : rentabilité, etc.) - service R+D (Recherche & Développement) - service après-vente (niveau de satisfaction de la clientèle) Sources externes à l’entreprise : - syndicats professionnels - presse spécialisée - organismes officiels : Ministères, INSEE, Greffes des tribunaux de commerce, les C.C.I. - salons professionnels - clients - sites web et les catalogues

plus d’efficacité, de compétitivité et de remise en cause ; • enfin, au niveau de leurs infrastructures, pour assurer la sécurité de leur personnel et accroître la durée de vie de leurs installations. C’est vrai pour l’ensemble de nos segments de clientèle privée et publique. Nous créons ainsi et mettons en œuvre en partenariat avec nos clients des Solutions intégrées de Services de Qualité de Vie, en nous fixant des objectifs de résultats concrets et mesurables non seulement pour baisser leurs coûts

d’achat qui, quand, où, comment, les principales motivations (freins) des consommateurs, les critères sur lesquels ils fondent leur choix, la nature de leur attitude vis-à-vis de la catégorie de produit, L’identification des différents segments de clientèle. - la structure de la distribution - l’offre des concurrents L’identification des concurrents Dans l’absolu, est concurrent tout produit que le consommateur peut substituer au nôtre, aussi doit être considéré l’ensemble des produits similaires (concurrence

équipes à être réactives, créatives et engagées. Khalid Oudghiri Président directeur général Attijariwafa bank en chiffres Chiffres clés (activité Maroc) Indicateurs (en millions de dirhams) 2004 2003* 2003** Activités Dépôts clientèle Crédits par décaissement Crédits par signature 83 845 55 097 16 994 79 873 50 613 17 516 47 420 29 007 11 210 100 971 1 929,96 11 625 1 368,51 - 55 339 1 368,51 5 541 3 142 1 478 1 719 686 2 980 1 380 1 594

tourisme interne, le Plan Biladi a été lancé. Il prévoit de réaliser une capacité de 30.000 lits, soit 11.000 unités en résidences hôtelières horizontales et verticales et 19.000 lits en campings répartis dans les régions les plus prisées par la clientèle nationale .Le coût d’investissement par station se situe entre 200 et 700 millions de dirhams. Le plan Biladi prévoit la création de 3000 emplois directs ainsi que 12000 emplois indirects. Les stations proposent les 5 composantes suivantes : Résidences

Identifier les attentes de la clientèle…………………………………………………………….…. 4.2 Identifier les besoins du personnel et optimiser l’organisation du travail…………………..…. 4.3 Respecter les flux de circulation…………………………………………………………………… 4.4 Maitriser la signalétique interne……………………………………………………………………. Séquence 5................................................................................................................………………61 5.1 Maitriser l’aménagement des espaces pour la clientèle………………………………………… Equipement technique

service, de son importance pour l'organisation, puis une analyse du secteur du tourisme, ensuite, une présentation du barométre de satisafction pour finir avec les résultats du diagnostic de l'hôtel et du questionnaire du baromètre de satisfaction clientèle. La deuxième partie de ce rapport sera consacrée au stage effectué à l'agence de communication, 3wpointma. Après une revue de éléments thèoriques concernant l'audit et le système d'information marketing, les études de marché et du marketing mix