Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

l’entreprise p9. A. Telecom Malagasy p9. B. Telma, des valeurs fortes p9. C. Telma, opérateur national de qualité Internationale p9. D. Telma investit pour l’avenir de Madagascar p10. Partie 3 : La clientèle p11. A. Telma, des solutions entreprises clé en main p11. B. Telma, Grand public p11. Partie 4 : Telma plus qu’un opérateur p12. A. Telma supporte les artistes et la culture p12. B. Telma, sponsor du sport

64 838 +14,4 28,0 Industries extractives 2 590 3 391 +30,9 1,5 Energie et eau 3 068 4 607 +50,2 2,0 Industries manufacturières 34 769 40 826 +17,4 17,6 Bâtiment et travaux publics 16 272 16 014 -1,6 6,9 Secteur tertiaire 139 009 145 616 +4,8 63,0 Hôtellerie 9 705 11 103 +14,4 4,8 Transport et communications 6 649 7 382 +11,0 3,2 Commerce 17 098 19 100 +11,7 8,3 Activités financières 19 344 19 275 -0,4 8,3 Ménages 50 820 57 490 +13,1 24,9 Autres services 35 393 31 266 -11,7 13,5 Total des crédits des

concepts de base du marketing Touristique I- Le marketing touristique : 1- Le système de servuction5: Le système de servuction, la production d`un service pose un certains nombre d’éléments important qui composent le service à offrir a la clientèle. • Le client : il est l’élément primordial dans le Systems de servuction, car le service n’existe pas si le client ne le consomme pas, ainsi il est le bénéficiaire du service. • Le support physique : il s’agit du moyen matériel mis en œuvre pour

composante de service (acheter téléviseur pour regarder programme) Marketing des services : immatérialité des services tels que banques, concerts. Production de services [servuction] purs (médecins, coiffeurs) et à forte composante matérielle (hôtellerie, restauration). Marketing B to B/industriel : s’applique lorsque l’entreprise vend ses produits/services à une autre entreprise. Problème de la demande dérivée demande finale des consommateurs qui tire les marchés industriels. Marketing sans

|France |Etats Unis | | |CA* |En % du |CA ** |** En % du total | |Voyages, Transport, Hotellerie | |total | | | |Informatique (matériel et logiciel) | | | |

l'effet novateur d'Internet est supposé être moindre. La Toile n'est plus le support d'un marché global totalement intégré, mais devient un média additionnel, utilisé par les opérateurs traditionnels pour diffuser de la publicité, « rabattre » la clientèle, fournir de manière moins coûteuse certains services additionnels, gérer de manière plus dynamique des catalogues et des tarifs, etc. On comprend pourquoi tant d'observateurs se sont focalisés sur la question de la prise de commande sur Internet

1.4.2.4.4. Les architectes d’intérieur Ils se responsabilisent des travaux d’aménagement du cadre architectural. Leur connaissance des matériaux et leur qualité de stylistique permettent de réaliser des économies et d’avoir un look centré sur sa clientèle. 1.4.2.4.5. Les paysagistes conseil 15 Ils se chargent des aménagements extérieurs des locaux et sont rémunérés sous forme d’honoraires. 1.4.2.4.6. Autres Autres professionnels de la construction interviennent dans la réalisation d’un projet

partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors très

partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors très

 (2  de  20  m2,  2  de  30  m2  et  2  de  40m2),   afin  de  pouvoir  accueillir  tout  type  de  famille  et  couples.  Et  1  plus  petit  afin  de  pouvoir   recevoir  notre  clientèle  en  réalisant  l’accueil.   Nous   proposons   les   activités   suivantes   à   nos   clients   pour   les   divertir  et   afin   de   nous   démarquer,   car   nous   allons   nous   heurter