Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

............... 52 1. La clientèle touristique individuelle................................................................................................... 53 2. La clientèle touristique de groupe...................................................................................................... 57 3. La clientèle individuelle d’affaires..................................................................................................... 62 4. La clientèle séminaire .................

prospecter continuellement afin de faire face à une concurrence grandissante dans leur secteur. Certains profils sont aujourd’hui davantage enclins à changer d’emploi. Il s’agit notamment de postes tels qu’Assistant commercial, Assistant SAV / Chargé de clientèle ou Gestionnaire ADV. Résultat, les entreprises voient leurs besoins en recrutement s’amplifier. Ce constat reste toujours d’actualité avec une nette augmentation des exigences salariales des candidats. De plus, la majorité des entreprises des secteurs

MISSIONS PROSPECTION : Phoning client Rendez-vous client SUIVI ADMINISTRATIF : Réalisation et suivi de devis Bon de commande sous-traitance Suivi réservation de matériel Facturation Reporting prévisionnel Reporting facturation FIDÉLISATION CLIENT : Relance téléphonique Négociation AGE - AGC IFOCOP VOLTAIRE 4 Alexandra GILLET Session 2008/2009 PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ FICHE TECHNIQUE Forme juridique : SA au capital de 1 000 000 € N° Siret : 330 589 300

de la crise économique de 1990, les populations cherchent avant tout à assurer leurs besoins primaires avant de penser à l'acquisition de biens de luxes tels que les véhicules. Ce qui fait donc que le marché des assurances est un marché dont la clientèle est restreinte. L'entreprise doit donc mettre sur pied une organisation qui lui permet nonobstant cela, de vendre ses produits. La tâche de la force de vente, dans ce cas, devient plus difficile que celle d'une force de vente qui se meut dans une

multipropriété avec une proportion plus élevée du prix d'achat effectivement représenté par le coût du produit. Cela favorisera les participants plus grandes avec des identités de marques bien connues en raison de leurs programmes existants de fidélisation de la clientèle et la puissance de traction de leur réputation dans la communauté hôtel et de loisirs. Le secteur de la multipropriété continue donc de croître en allure aux fournisseurs de l'industrie, ainsi que pour les consommateurs qui cherchent

UNIVERSITE  DE  TOULOUSE  II  –  LE  MIRAIL     INSTITUT  SUPERIEUR  DU  TOURISME,  DE   L’HOTELLERIE  ET  DE  L’ALIMENTATION                       MASTER  2  TOURISME  ET  HÔTELLERIE   Parcours  «  Management  des  Industries  du  Tourisme»         MÉMOIRE  DE  DEUXIEME  ANNÉE           Le  tourisme  sportif  entre  renouvellement   et  adaptation  de  l’offre

............... 52 1. La clientèle touristique individuelle................................................................................................... 53 2. La clientèle touristique de groupe...................................................................................................... 57 3. La clientèle individuelle d’affaires..................................................................................................... 62 4. La clientèle séminaire .................

............... 52 1. La clientèle touristique individuelle................................................................................................... 53 2. La clientèle touristique de groupe...................................................................................................... 57 3. La clientèle individuelle d’affaires..................................................................................................... 62 4. La clientèle séminaire .................

touche à toutes les activités, sans exception aucune, tant en interne qu’en relation avec les clients ou les fournisseurs : ventes et statistiques ; analyse des marchés et de la concurrence ; veille technique ou économique ; marketing, suivi clientèle. De nouvelles techniques apparaissent pour exploiter une masse d’informations d’autant plus précieuses que les extractions ou consolidations d’une base de données unique ou de bases reliées (dites client-serveur) sont aisées. Datawarehousing (stockage

au "One to One" : le cycle de la relation client, les moments de vérité, l'ellipse d'O'hara. • Les nouveaux outils de la relation client : CRM, datamining, datawarehouse. • Passer de la satisfaction à la fidélisation : composants de la fidélité, démarche et outils de fidélisation. 5. Les outils du marketing des services • Le plan marketing des services : trame. • Les tableaux de bord : indicateurs clés et principes de constructions. • Outils de mesure de la satisfaction et