Fidélisation De Marjane

Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à M.BELQAD et M.BENKAAKAA directeurs de MARJANE Fès Agdal, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de leur entreprise. Je remercie également M.BOUZIANI, chef du personnel de m’avoir laissé la liberté d’agir, et de me permettre de réaliser le thème de mon stage. Enfin, je tiens à témoigner ma reconnaissance et ma gratitude à tout le personnel de MARJANE Fès Agdal, notamment les membres du département produit frais qui m’ont accordé toutes

responsable du Bureau de la Formation par l’Action et à tout le corps professoral. Mes remerciements vont également à M.Mounir EL MRABTI , mon encadrant professionnel, Chef de département Contrôle de Gestion à Marjane Meknes. Je n’oublie pas de remercier bien sur tout le personnel de Marjane Meknes de leur compréhension et leur conseil durant toute la période de mon stage et spécialement ceux des : Département Ressources Humaines, Département Produits Frais, Département Produits Grande Consommation

distribution Section 1 : Définition et les types de la grande distribution A. La définition de la grande distribution B. Les types de la grande distribution Section 2 : Les  enjeux  de  la  grande distribution A. Domination par les coûts B. Fidélisation des clients C. Optimisation de la production. Section 3 : Les  réseaux dans les  entreprises  de grande  distribution A. Les principaux acteurs de la grande distribution au Maroc B. La logistique : une fonction clé pour la grande distribution

Marjane Année universitaire : 2010-2011 P age |1 Dédicace A Mes très chers parents en témoignage de ma reconnaissance envers le soutien, les sacrifies et tous les efforts qu’ils ont fait pour mon éducation ainsi que ma formation A mes chers frères, et mes chères sœurs pour leur affection, compréhension et patience tous ceux qui ont une relation de proche ou de loin avec la réalisation du présent rapport. Aimable Je dédie ce modeste travail… Marjane Année universitaire : 2010-2011

enjeu de différenciation stratégique pour la société  AKEL Leïla  2009 Pour une démarche assurance qualité de la formation: Cas Marjane Holding  LAFHAL Maria  2009 La Mobilité Professionnelle à BMCE Bank: Quelles améliorations pour en assurer la pérennité ?  HASSAR  Imane 2009 L’individualisation des salaires comme outil de fidélisation des meilleures compétences  IDRISSI KAITOUNI Adil  2009 Stratégie de recrutement pour construire la compétence collective dans

:---------------------------------------------------------------8 c. Supermarché :----------------------------------------------------------8 Période de stage : de 5/01/2015 au 25/01/2015d. Hypermarché :----------------------------------------------------------8 II. Aperçu sur les magasins MARJANE-----------------------------------9 1) Historique :----------------------------------------------------------------9 2) Organigramme du magasin :---------------------------------------11 -----------------------------------------------------------------------------------11

(beauté /santé) Dédicace * Dédicaces * Remerciement Premier partie : Etudes documentaires : Présentation de l’ONA Holding Présentation de Marjane Holding Présentation de Marjane Hay Riad * L’organigramme Deuxième partie : description des départements : Les départements du magasin Les départements opérationnels

Maroc/Cas de « Marjane-Safi » Chapitre I : Présentation de la grande distribution au Maroc  Section 1 : Définitions Section 2 : Historique de la grande distribution au MAROC Section 3 : Typologie des grandes surfaces Chapitre II : Présentation de « Marjane SAFI » Section 1 : Identification de « Marjane SAFI » Section 2 : Organigramme Section 3 : Volets organisationnels Partie 2 : Etude et suivi des promotions de « Marjane » /cas de « SAGA »

C) Structure du marché et l’environnement juridique de la concurrence 29 Chapitre IV - Les effets d’entraînements de la distribution moderne sur les petites et moyennes entreprises agroalimentaires  (étude de cas) 30 A) Types de relations Marjane-Entreprises de la région 30 C) Nature des changements 31 D) Privilégier la logistique et le Transport 33 E) Perspectives d’amélioration des relations PM producteur-GD de la région 34 Partie III - Perspectives de la Grande distribution

Documentaire I . Apercu general sur le secteur de la grande distribution 1. Définition 7 2. La nouvelle conception de la grande distribution 8 3. Typologie des grandes surfaces : 9 II. Aperçu sur les magasins Marjane 1. Historique : 10 2. Marjane Marrakech - Menara en chiffres 11 III. Présentation des différents départements A. Départements Opérationnels 1. Département Bazar 12 2. Département Grand et petit électroménagers (GPEM) 12 3. Département