Fidélisation De Marjane

Ecole Supérieured’InformatiqueAppliquée à la Gestion | Mémoire de Fin d’Etudes Pour l’obtention du Diplôme Bac + 3 Sous le thème : Comparaison des stratégies marchandisingdes grandes surfaces de Marrakechcas :Marjane,Aswak Salam,Acima | Elaboré par : Encadré par : KOUAYTE ANSOUMANE Mr.CHARKAOUI Niveau : 3ème Année

société ………………………………………………………..13 I. Présentation de Marjane Holding ? ....................................................13 1. La mission de Marjane Holding….……………………………………………13 2. Les objectifs de Marjane Holdin …….………………………………………14 3. Les dates clés de Marjane Holding………………………………………….15 II. Présentation de Marjane Derb Sultan………………………………………………..16 1. Marjane derb Sultan en tant que magasin discount…………….…16

grande distribution du 21eme siècle Section2 : typologie des grandes surfaces A : les petits libres services B : les superettes C : les supermarchés D : les hypermarchés Section3 : les cinq grandes de la distribution au Maroc A : cofarma (enseigne Marjane) B : metro (ex-macro) C : Acima D : aswak assalam E : hyper SA (enseigne label’vie) Chapitre II : stratégie et plan marketing Section1 : l’élaboration d’une stratégie marketing A : segmentation des marchés et choisir les cibles A. 1 : la segmentation

 Structure et organigramme de Marjane Californie : Le département fonctionnel comprend : le service personnel, le service sécurité, le service réception marchandises, service caisse, et le département import qui est sous les ordres d’un chef une secrétaire chargée de commandes adressées à l’étranger. Aussi, le département comptabilité, est composé de trois services : le service de la comptabilité générale, service contrôle de gestion, le service contrôle des factures et le service de la réception

deux autres magasins : une succursale à Rabat (centre Ville) et une franchise à TANGER. ✓ 1997 : KITEA choisit d’être présent dans les grandes surfaces. Le réseau ouvre alors son 5° magasin KITEA  (KT5) au centre de la galerie marchande de  Marjane Bouskoura à Casablanca. ✓ 1998 – 1999 : Le succès est rapide et l’expansion du réseau sur d’autres ville devient pressante. Trois nouvelles franchises sont octroyées : KITEA Fès, KITEA Marrakech et KITEA Tétouan ouvriront leurs portes.

notre animalerie, ensuite, la seconde partie sera consacrée à identifier l’ensemble des concurrents dans ce secteur et à analyser l’environnement ainsi que la position de Confort Animal sur ce marché. La dernière partie présentera les actions de fidélisation que cette entreprise devra intégrer à ses stratégies de marketing, pour espérer voir son chiffre d’affaire augmenter d’une manière continue et non conjoncturellement. La démarche que nous avons suivie a permis de mieux éclairer nos idées : d’abord

Ouverture de deux autres magasins : une succursale à Rabat (centre Ville) et une franchise à TANGER.  1997 : KITEA choisit d’être présent dans les grandes surfaces. Le réseau ouvre alors son 5° magasin KITEA (KT5) au centre de la galerie marchande de Marjane Bouskoura à Casablanca.  1998 – 1999 : Le succès est rapide et l’expansion du réseau sur d’autres ville devient pressante. Trois nouvelles franchises sont octroyées : KITEA Fès, KITEA Marrakech et zineb ferricha Page 6 KITEA Tétouan ouvriront

formuler un marketing-mix efficace, le principe général de ces méthodes consiste à : Découvrir et mesurer les relations existantes entre, d’une part, chacune des variables d’actions dont on dispose (produit, prix, distribution, communication, fidélisation) et d’autre part, le volume des ventes. En d’autres termes il s’agit, pour le produit considéré, de mettre en évidence les courbes de réponse du marché aux différents moyens d’action du marketing étant donnée que le volume des ventes d’un produit

de deux autres magasins : une succursale à Rabat (centre Ville) et une franchise à TANGER.  1997 : KITEA choisit d’être présent dans les grandes surfaces. Le réseau ouvre alors son 5° magasin KITEA (KT5) au centre de la galerie marchande de Marjane Bouskoura à Casablanca.  1998 – 1999 : Le succès est rapide et l’expansion du réseau sur d’autres ville devient pressante. Trois nouvelles franchises sont octroyées : KITEA Fès, KITEA Marrakech et KITEA Tétouan ouvriront leurs portes. zineb

proximité clientèle à travers la fidélisation, c'est un moyen à rapprocher du fameux « carnet » de l'épicier, et de cette façon Acima concurrencera directement l'épicier sur son point fort à savoir le crédit. Afin de fidéliser plus de clients (la carte Acima est une carte de paiement au niveau national) Personnaliser la relation avec le client à travers des dépliants envoyés directement aux porteurs de la carte (chez eux) S'aligner avec la concurrence El Faïz Marjane Aurora Metro Kenzi Label vie Développer