Fidélisation De Marjane

différents facteurs qui participent à la concrétisation de cet achat, nous avons mis aussi le point sur la littérature de la satisfaction et les concepts clé des études marketing nous allons se pencher sur une présentation de COFARMA et leur enseigne Marjane . Introduction Le commerce intérieur est l’un des secteurs stratégiques de l’économie Marocaine par sa contribution dans le produit intérieur brut, la création d’emplois et aussi de par sa position en tant que canal entre le producteur

remarquable ces dernières années avec l’apparition des grandes surfaces et commence à occuper à partir les Années 90 une place importante dans l’économie marocaine. Dans cette optique, le groupe ONA a joué un rôle déterminant à travers l’ouverture de MARJANE - Rabat, une première au Maroc. Après, on a assisté à des ouvertures successives, d’une année à l’autre d’un certain nombre de nouvelles surfaces. L’objectif était la construction de deux hypermarchés par an, ce fut une nouveauté pour les consommateurs

LE CONTROLE DE GESTION DANS LA GRANDE DISTRIBUTION OUTIL INDISPONSABLE DE LA PRISE DE DECISION ----------------------- [RAPPORT D STAGE] MARJANE FES saiss THEME : LE CONTROLE DE GESTION DANS LA GRANDE DISTRIBUTION OUTIL INDISPONSABLE DE LA PRISE DE DECISION 2012 2 Section 3 : le tableau de bord : outil de contrôle de performance……………………………….64 I. Le système d’information……………………………………………………………………64 II. Mécanisme..………………………………………………………………………………….68 Conclusion………………………………………………………………………………………73

financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................................

ancienne chef de service des produits manufacturés26 puis Monsieur Rachid Serrakh l’actuel chef du même service. Ces entretiens avaient pour objectif de mieux connaitre les problèmes que connait le secteur. Une visite terrain de l’hypermarché Marjane Hay Ryad principal hypermarché concurrent d’Aswak Assalam, pour compléter la liste des produits retenus dans la phase de définition du périmètre de la catégorie équipements maison. 5. Les motivations du choix de l’hypermarché Aswak Assalam Témara

clientèle : ------------------------------------------------- Une étude qualitative au rayon entretien beauté et soin du département PGC à MARJANE ------------------------------------------------- Présenté par : Khalil MAKHLOUK Entreprise MARJANE : Directeur du mémoire : Mr François LE CORNU

ancienne chef de service des produits manufacturés26 puis Monsieur Rachid Serrakh l’actuel chef du même service. Ces entretiens avaient pour objectif de mieux connaitre les problèmes que connait le secteur. Une visite terrain de l’hypermarché Marjane Hay Ryad principal hypermarché concurrent d’Aswak Assalam, pour compléter la liste des produits retenus dans la phase de définition du périmètre de la catégorie équipements maison. 5. Les motivations du choix de l’hypermarché Aswak Assalam Témara

Rapport de stage de conception SOMMAIRE Premiere partie : Marjane holding et le secteur de la grandedistribution au MarocChapitre premier : la grande distribution au MarocI-HistoriqueII-Analyse concurrentielle du secteur Chapitre deuxième : Cofarma : la société gérante de MarjaneholdingI-HistoriqueII-Structure de l’actionnariat III-Organigramme de gestion IV-Position de Marjane Meknes A.Fiche technique B.Organigramme C.Départements commerciaux Deuxième partie : les fondements théoriques

hypermarchés. Les clients recherchent un service de proximité La stratégie de l’entreprise : auchan possède des chefs d’entreprises qui ont beaucoup d’expériences. Communication peut développer à la télévision. Satisfaction du client et fidélisation reconnue. : un client fidèle fait la promotion de l’entreprise.32% des clients détient la carte Wahou. Concernant, la satisfaction client, sur 100 clients Auchan, 20% sont des clients exclusifs Une perte de chiffre d’affaires. Les clients

rythme de croissance moyen étant fixé à six grandes surfaces par an, situées plutôt en centre-ville. La majeure partie des achats de Acima est effectuée par la société COFARMA., en 2007 le contrat entre Auchan et ACIMA a été. 2) COFARMA (enseigne MARJANE) Cette société, filiale commune de l' ONA et d'Auchan (depuis janvier 2001), a été la première à ouvrir un hypermarché à Rabat, en 1991. Le groupe possède neuf hypermarchés, dont deux à Casablanca et à Rabat, et un à Marrakech, à Tanger, à Fès