Fidélisation Des Clients Chez Marjane

A) Segmentation des clients : 13 B) Circuit de distribution de Metro Maroc : 15 C) Metro partenaire du ministère de l’industrie, du commerce et des nouvelles technologies, dans le cadre du plan « Rawaj » : 16 D) Environnement concurrentiel : 17 Deuxième Partie : Quel mode d’administration le plus approprié pour le dépliant de Metro? 18 Chapitre 1 : Dépliant chez Metro 19 I) Etude du dépliant : 19 A) Un Mass Media 19 B) Un communiquant de promotion 19 II) Dépliant chez Metro : 20 Chapitre

consommation, accordés par les établissements de crédit, a enregistré un taux d’accroissement annuel moyen de 16,7% pour atteindre les 40,8 milliards de dirhams13 De leur coté, les acteurs de la grande distribution, afin de répondre aux attentes des clients et de défendre leurs parts de marchés, œuvrent au quotidien dans le but de proposer les prix les plus compétitifs, du moment que pour une majorité de nos concitoyens, le prix est devenu un argument décisif au moment de l’achat. C’est d’ailleurs leur

Historique  2-3 Données chiffrées ; 2-4 Spécificités de l’offre METRO  ; 3- METRO Maroc 3-1 Présentation du siège : 3-1-1 Fiche technique ; 3-1-2 Actionnaires ; 3-1-3 Organigramme ; 3-1-4 Clients ; 3-1-5 Fournisseurs ; 3-1-6 Enjeux et perspectives ; 3-1 Présentation du magasin : 3-2-7 Fiche technique ; 3-2-8 Organigramme ; 3-2-9 Présentation ; Troisième partie : Etude de satisfaction

région_________________________________________ 2- le fonctionnement du supermarché ACIMA Benimell____________ V. L’approche qualité à ACIMA Benimellal 1. La qualité des marchandises, DLC, exigences__________________ 2. La sécurité du client au sein du magasin ________________________ VI. LA DEMARQUE _________________________________________ VII. Conclusion _________________________________________________ Introduction La grande

Originellement dédié uniquement à la vente de biens et de services, le marketing est aussi un ensemble de technique off line et on line Pour entretenir des relations suivies et individualisées avec les clients. Le Marketing directe et au cœur des problématiques majeures de conquêtes et de fidélisation du Marketing d’aujourd’hui alors qu’il fut longtemps considéré comme une discipline mineure, plus tactique que stratégique, orientée, court terme, peu créative. 1 .la nature et les formes du Marketing

région_________________________________________ 2- le fonctionnement du supermarché ACIMA Benimell____________ V. L’approche qualité à ACIMA Benimellal 1. La qualité des marchandises, DLC, exigences__________________ 2. La sécurité du client au sein du magasin ________________________ VI. LA DEMARQUE _________________________________________ VII. Conclusion _________________________________________________ Introduction La grande distribution est un métier

royaume pour développer une épicerie de proximité, proche du client et répondant à ses besoins le tout dans le but de concurrencer les épiceries traditionnelles. Ce concept innovateur qui a fait son entrée en 2006 sur le marché marocain pour imposer un nouveau concept de mini market genre (casino market en France), un pari qui s’est avéré un échec avec la diminution de chiffre d’affaire annuel et le manque de d’écoute et de réception des clients marocain a ce nouveau concept. En effet, selon M. Mohamed

l’entreprise 5 5.1.1. Attijariwafa Bank 5 5.1.2. L’agence 9 5.1.3. L’organigramme de l’agence 11 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 12 5.2. Déroulement du stage 16 5.2.1. l’emploi du temps 16 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 17 5.2.3. Présentation d’un métier 18 5.3. Bilan personnel 19 6. Conclusion 20 2 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé toute

fund Cyrus Capital et le banquier Othman Benjelloun, parti créer la chaîne de supérettes Hanouty. Label ‘VIe est actuellement numéro deux de la grande distribution au Maroc, derrière l'ONA qui exploitait jusqu’en 2007 avec Auchan les hypermarchés Marjane (17 magasins) et les supermarchés Acima (25 magasins). En troisième position vient Aswak Assalam qui possède pour l’heure 7 hypermarchés, mais dont le programme d'ouverture portera le nombre à 15 à l'horizon 2012, avec en moyenne l’ouverture de 2

connaissance de la concurrence et la motivation des consommateurs ce qui aident les responsables à prendre les bonnes décisions. Partie 1 Etude de l’environnement Avant de se lancer, le créateur d’entreprise doit vérifier que les clients qu’il escompte, existent réellement et qu’il y a un besoin identifié non satisfait. L’analyse de marché est donc, l’étape la plus importante pour étudier la faisabilité d’un projet. 1. Macro-environnement  : L’entreprise subisse l’influence de