Fidélisation Des Clients Chez Marjane

[pic] [pic] Rapport de stage de fin d'étude réalisé en vue de l'obtention du diplôme de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales Mission: Développement de la relation de proximité avec le client. Préparé et présenté publiquement par : M. LACFER Wadie Sous la direction du maître de stage professionnel : Mme.MARZOUK Khadija En qualité de Directeur de magasin Maître de stage de l'école : FENJIRO Abdelfatah Période du stage : Du 02 Avril au 02 Juillet 2007 Lieu du stage : ACIMA Océan - Rabat Année Universitaire

2.1 Les détaillants organisés ou associés 2.2 Le commerce intégré 3-les rapports de détaillants  3.1-détaillant et client 3.2-détaillant entre eux 3.3-détaillant et fournisseur 4- Les effets de la distribution moderne sur les petites et moyennes entreprises agroalimentaires (étude de cas) 4.1-Types de relations (Marjane/Entreprises de la région) 4.2-Nature des changements 4.3-Privilégier la logistique et le Transport CONCLUSION INTRODUCTION

Ecole Supérieured’InformatiqueAppliquée à la Gestion | Mémoire de Fin d’Etudes Pour l’obtention du Diplôme Bac + 3 Sous le thème : Comparaison des stratégies marchandisingdes grandes surfaces de Marrakechcas :Marjane,Aswak Salam,Acima | Elaboré par : Encadré par : KOUAYTE ANSOUMANE Mr.CHARKAOUI Niveau : 3ème Année

grande distribution du 21eme siècle Section2 : typologie des grandes surfaces A : les petits libres services B : les superettes C : les supermarchés D : les hypermarchés Section3 : les cinq grandes de la distribution au Maroc A : cofarma (enseigne Marjane) B : metro (ex-macro) C : Acima D : aswak assalam E : hyper SA (enseigne label’vie) Chapitre II : stratégie et plan marketing Section1 : l’élaboration d’une stratégie marketing A : segmentation des marchés et choisir les cibles A. 1 : la segmentation

I. Avant propos J’ai réalisé mon stage de la troisième année au sein de Marjane Menara, ce stage a pour objectif de faire un travail d’analyse débouchant sur la formulation des recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi

série d’opérations de concentration, ces enseignes représentent en réalité quatre opérateurs. En agrégeant les chiffres d’affaires des différentes enseignes appartenant aux mêmes groupes, en 2009, le leader est le groupe SNI – propriétaire de Marjane et d’Acima – qui détient 65% des parts de marché en termes de chiffre d’affaires. Le challenger est le groupe Label’Vie/Best Financière qui détient les enseignes Label Vie, Métro et Carrefour, avec 28% des parts de marché, alors que Ynna Holding

[pic] Mémoire de fin d’études en Gestion des Ressources Humaines La Motivation du Personnel Cas de MARJANE HOLDING Présentée par : Sous la direction de: Année universitaire 2012-2013 REMERCIEMENTS En préambule, je souhaite adresser tous

 Structure et organigramme de Marjane Californie : Le département fonctionnel comprend : le service personnel, le service sécurité, le service réception marchandises, service caisse, et le département import qui est sous les ordres d’un chef une secrétaire chargée de commandes adressées à l’étranger. Aussi, le département comptabilité, est composé de trois services : le service de la comptabilité générale, service contrôle de gestion, le service contrôle des factures et le service de la réception

INTRODUCTION Confort Animal, situé au cœur de la ville économique, plus exactement au 16, bd Brahim Roudani est l’une des très rares animaleries de la capitale, spécialisée principalement dans la vente d’animaux de compagnie. Pourtant, les clients n’affluent pas vers cette enseigne qui bénéficie d’une localisation stratégique et où le trafic routier est important. Nous nous sommes penchés sur la question de la vente d’animaux et de services liés à l’animalerie car l’animal domestique n’est pas

C) Structure du marché et l’environnement juridique de la concurrence 29 Chapitre IV - Les effets d’entraînements de la distribution moderne sur les petites et moyennes entreprises agroalimentaires  (étude de cas) 30 A) Types de relations Marjane-Entreprises de la région 30 C) Nature des changements 31 D) Privilégier la logistique et le Transport 33 E) Perspectives d’amélioration des relations PM producteur-GD de la région 34 Partie III - Perspectives de la Grande distribution