Fidélisation Des Clients Chez Marjane

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

pour améliorer nos compétences et nous préparer pour notre future carrière. INTRODUCTION En ces moments de crise, le marché informatique semble tirer son épingle du jeu.Le matériel informatique fait désormais partie du quotidien, au travail ou chez soi. La demande croissante en ordinateurs portables pendant ces 6 dernières années en est la preuve irréfutable. Près de 300 millions d’ordinateurs portables s’écoulent chaque année dans le monde ces derniers années, les pays émergents pesant près

une porte d'entrée marketing pour les marques des couches pour bébés. Aujourd'hui, la concurrence est acharnée entre les acteurs de ce marché, qui se livrent une guerre sans merci sur le marketing et les offres attractives et promotionnelles. La fidélisation des parents particulièrement des mamans durant la croissance de leurs enfants est de mise pour les différentes marques. Le marché des couches pour bébés progresse de 7,5% en 2013 avec un ralentissement en 2014 (2%), y compris les couches-bébés

Présentation de l’entreprise 5.1.1. Attijariwafa Bank 5.1.2. L’agence 5.1.3. L’organigramme de l’agence 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 5.2. Déroulement du stage 5.2.1. l’emploi du temps 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 5.2.3. Présentation d’un métier 5.3. Bilan personnel 6. Conclusion 1 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé toute utilisation des documents

Bank 5 5.1.2. L’agence 9 5.1.3. L’organigramme de l’agence 11 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 12 5.2. Déroulement du stage 16 5.2.1. l’emploi du temps 16 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 17 5.2.3. Présentation d’un métier 18 Bilan personnel 19 5.3. 6. Conclusion 20 1 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé

des besoins pour l'acheteur. Le vendeur doit détecter les désirs et les attentes des clients, les aider à acheter les biens et services de son entreprise et maintenir avec eux une bonne relation après-vente. La vente est devenue actuellement la force motrice de toute entreprise. Ainsi, toute stratégie doit avoir comme vocation: vendre mieux et plus, réaliser le meilleur profit et répondre aux attentes des clients. Pour que l’activité de vente soit rentable et efficace, l’entreprise doit disposer

  au-­‐delà   des   problèmes   financiers.   Car   une   entreprise   tout   en   dégageant   de   bonnes   réalisations   financières   peut   se   trouver   face   à   une   dépendance   envers  un  client  ou  bien  un  fournisseur.     Le  département  marketing  à  son  tour  est  le  résultat  d’une  évolution  en  étape.  Au   départ   il   n’est   qu’un   service   commercial   dont   les

Sao Tom et Sierra Leone. d) La mission de la NABC : o produit et met en bouteille/cannette les boissons o assure la logistique (entreposage et distribution des boissons) o se charge de leur vente aux intermédiaires et gère les clients nationaux o bénéficie d’un contrat à long terme avec la société mère avec exclusivité territoriale • Les produits : NABC opère sur 4 segments distincts : • les boissons gazeuses : Core Brand : regroupe les marques phares

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème