Fidélisation Des Clients Chez Marjane

Mots clés : perfection, qualité, client. Novembre, 2012. De nos jours, la concurrence est impitoyablement dure entre les entreprises. Cette dureté s’explique par le fait que chaque entreprise cherche à se tailler une part de marché en mettant l’accent sur la satisfaction de leurs clients afin de les fidéliser. La satisfaction du client est un enjeu important. Or cette satisfaction repose sur une

254. Les taches effectuées 255. Fiche métier : l’ASSISTANTE DE DIRECTION 28CHAPITRE 2 : CRM et BRICOMA 301. Section 1 : CRM 311. Définition 312. Les composantes du CRM 323. Les avantages du CRM 334. Les contraintes du CRM 332. SECTION 2 : Relation clients au sein de BRICOMA 34CONCLUSION GENERALE 38LES ANNEXES 39TABLES DES MATIERES 43 INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de ma formation de licence en commerce et gestion, je suis amenée à effectuer un stage d’un mois dans

ont pour but d'approfondir et forger la relation avec le client, resteront, éternellement, des défis pour les entreprises. Le marketing n'est pas en soi même une finalité mais un moyen. L'accompagnement et la complicité entre entreprises et clients s'avèrent la meilleure solution pour en garantir le succès. En effet l'objet de notre mission s'inscrit dans le cadre de la stratégie d'ACIMA qui a pour but de renforcer ses liens avec ses clients afin d'améliorer sa rentabilité et ainsi de s'accaparer

fournisseurs : 42 1.2- La menace liée au pouvoir de négociation des clients : 42 1.3- La menace liée aux Produits de substitutions : 42 1.4- La menace liée aux nouveaux entrants: 43 1.5- La menace liée a l’intensité de la concurrence : 43 II- Caractérisation des cinq forces concurrentielles dans le secteur du Cash & Carry: 43 1ère force : pouvoir de négociation des fournisseurs: 43  2ème force : pouvoir de négociation des clients: 46 3ème force : menaces des substituts 48 4ème force : menaces des

KENITRA ? Pour répondre à cette question, il m’a paru essentiel de mettre en place un plan qui m’aidera à élaborer cette étude. Ce plan regroupe les étapes suivantes : 1. Recensement de la population en distinguant les différentes catégories de clients. 2. Établir un questionnaire qui sera proposé à des consommateurs de différentes tranches d’âge, de sexes différents et issus de différentes classes sociales. 3. Analyse des résultats : Ces enquêtes permettent de faire cinq séries d’analyses :

KENITRA ? Pour répondre à cette question, il m’a paru essentiel de mettre en place un plan qui m’aidera à élaborer cette étude. Ce plan regroupe les étapes suivantes : 1. Recensement de la population en distinguant les différentes catégories de clients. 2. Établir un questionnaire qui sera proposé à des consommateurs de différentes tranches d’âge, de sexes différents et issus de différentes classes sociales. 3. Analyse des résultats : Ces enquêtes permettent de faire cinq séries d’analyses :

commence dans les années 60 et ne s'est pas arrêté jusqu'à aujourd’hui. Autrement dit le groupe ACIMA reste un concept de «supermarché de proximité» dans ‘ quartiers des grandes villes et ceci, avant de l’élargir aux petites et moyennes villes, ainsi le client devient le centre d’intérêt au développant les différentes méthodes de distribution. Cependant le stage au sein d ACIMA OCEAN ma permet d’acquérir une expérience professionnelle et ceci par la mise en pratique de ma compétence dans les différentes

nombreux atouts pour les entreprises françaises (Stabilité politique (Proximité et langue (Changement d’habitude de consommation (Coût de la main d’oeuvre (Croissance de 4,5% en 2002 La France est : (1er client (1er fournisseur sachant que 68% des échanges du Maroc sont réalisés avec les pays de l’Union européenne (1er investisseur (1er créancier (1er bailleur de fond En effet, 850 filiales françaises ou entreprises à capitaux

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

Bank………………………………………………………………5 L’agence……………………………………………………………………………9 L’organigramme de l’agence……………………………………………10 Les différents fonctions avec leurs explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 Les relations avec les clients et le personnel…………………….15 Présentation d’un métier…………………………………………………16 Bilan personnel………………………………………………………………..17 Conclusion…………………………………………………………………………………18 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît