Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

algériens. La famille traditionnelle par exemple fait ses achats au quotidien d’où l’existence d’épiceries de quartier. Le contact humain est très important dans ce type de commerce puisqu’une relation de confiance s’installe entre le vendeur et ses clients ; ces derniers peuvent donc effectuer leurs achats à crédit en inscrivant les montants sur un petit carnet et les régler à la fin du mois. Cette facilité de paiement encourage les ventes et pousse la ménagère à augmenter ses achats. Dans la plupart

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

Management chez le Producteur 14 2.1.1. Les différents types d’organisation 14 2.1.2. L’apport des structures mise en place en interne 16 2.1.3. L’apport externe des structures mise en place 17 2.2. Organisation du Category Management chez le Distributeur 17 2.2.1. Les différents types d’organisation 18 2.2.2. L’apport des structures mise en place 20 PARTIE 2/ La mise en place du Category Management et ses difficultés chez le producteur :

Communication commerciale Chapitre 1 : la politique de communication. Introduction : pour influencer les attitudes et les comportements des différents publics auquel elles s’intéressent (clients, prospects, prescripteur, distributeur) une entreprise doit communiquer avec eux. On entend par communication d’une entreprise, l’ensemble de toutes les informations, messages et signaux de toute nature volontairement ou non en direction de tous les publics. Par politique de communication d’une entreprise

finir nous analyserons les contraintes et les risques dont elle se compose. I.LA PROMOTION DES VENTES 1)Définitions Traditionnellement, le mix marketing qui regroupe les principales décisions en marketing est décomposé en 4P  : Product, Price, Place and Promotion. Dans la terminologie anglo-saxonne, «  promotion  » regroupe l’ensemble des activités de communication. tels la publicité, la promotion des ventes, les relations publiques ou encore le marketing direct. Avant de développer sur la promotion

démocratisation du luxe et à la mondialisation. On recense néanmoins 3 grands acteurs qui sont : 30 25 20 15 28,33 20,7 10 18,58 5 4,5 0 L'Oréal Procter & Gamble Unliever Estée Lauder Part de marché : L’Oréal est le leader du secteur du luxe avec plus de 27 marques, un chiffre d’affaire de 22,5 milliards On a également le groupe Procter & Gamble avec 20,7 du chiffre d’affaires mondial. Et le groupe Unlièver avec un chiffre d’affaires de 18,58milliards d’euros en 2013. Ces trois sont entreprises

l'ECR …………………………………………50 a) La gestion des Approvisionnements………………………………..51 b) Les technologies de support………………………………………...54 c) Les intégrateurs …………………………………………………….55 5. Le CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment)…55 II- Category management……………………………………………..55 1. Comment mettre en place la pratique du Category Management ?……56 a) Les plans stratégiques catégoriels de produit……...………………..57 b) L’organisation

Valeurs Les valeurs clés de Nestlé sont avant tout la nutrition et le plaisir. Puis, viennent des exigences telles que la qualité (traçabilité et agriculture raisonnée avant l’heure), l’avant-gardisme sur le plan du marketing relationnel (marketing client fondé sur la fidélité et la proximité), et l’implication dans l’alimentation infantile (Allo Diététique Nestlé, Relais Bébé Nestlé,…). Voici quelques exemples – parmi de nombreux autres – de projets conduits ou soutenus par Nestlé dans les pays

diversifiée Les années 80 : le produit ‘‘roi’’, l’offre s’affine davantage pour satisfaire des clients en attente de produits au meilleur rapport qualité prix, cette époque constitue l’apogée du marketing produit ce dernier se voit compléter par des services additionnels pour rendre l’offre de l’entreprise (les fameux 4P) plus attractive. 3-Quelles sont les transformations à l’origine de l’émergence du marketing ‘’client’’ ? -Les années 90 voient une transformation radicale du marketing pour les raisons

marocains. La famille traditionnelle par exemple fait ses achats au quotidien d’où l’existence d’épiceries de quartier. Le contact humain est très important dans ce type de commerce puisqu’une relation de confiance s’installe entre le vendeur et ses clients ; ces derniers peuvent donc effectuer leurs achats à crédit en inscrivant les montants sur un petit carnet et les régler à la fin du mois. Cette facilité de paiement encourage les ventes et pousse la ménagère à augmenter ses achats. Dans la plupart