Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

plus de 130 000 jeunes diplômés. Classement des 10 entreprises les plus convoitées par les jeunes diplômés : 1) Google 2) KPMG 3) Ernst & Young 4) Pricewaterhouse Coopers 5) Deloitte 6) Procter & Gamble 7) Microsoft 8) Coca-Cola 9) J.P.Morgan 10) Goldman Sachs Nous remarquons que si chez les jeunes diplômés, Google conserve la première place, elle doit désormais faire face à la concurrence grandissante des Big Four qui occupe quatre des cinq premières marches du classement. Selon

contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité

Nestlé a le désavantage de mettre le groupe en concurrence avec des acteurs toujours plus nombreux et toujours plus puissants. Ainsi les principaux concurrents de Nestlé sont les européens Unilever et Danone, mais aussi les américains Sara Lee et Procter and Gamble ou encore les marques de distributeurs qui deviennent des concurrents de plus en plus féroces dans l’agro-alimentaire. Afin de faire face à cette concurrence, Nestlé s’associe à différents partenaires pour établir des nouveaux produits. Cela

|Nationalité |CA en millions d'€(exercice clos | | | | |le 31/03/2008) | |1 |Procter&Gamble |Etats-Unis |17 600,5 | |2 |L‟Oréal |France |16 695,1 | |3

sur ces flux physiques : manutention, convoyage… - gestion de flux d’information…. 3ème TYPE : LA LOGISTIQUE AVAL / LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION Il s’agit de l’ensemble des activités qui ont pour objectif d’assurer la mise à disposition aux clients des quantités commandées en respectant : - les délais - la qualité du service et des marchandises - et au moindre coût Il est nécessaire ici de mettre en livraison place une véritable stratégie de : - gestion des stocks - entreposage - livraison

opérations sur ces flux physiques : manutention, convoyage… - gestion de flux d’information…. ème 3 TYPE : LA LOGISTIQUE AVAL / LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION Il s’agit de l’ensemble des activités qui ont pour objectif d’assurer la mise à disposition aux clients des quantités commandées en respectant : - les délais - la qualité du service et des marchandises - et au moindre coût Il est nécessaire ici de mettre en livraison place une véritable stratégie de : - gestion des stocks - entreposage - livraison /

Concurrents Prescripteurs Environnement Le concept d’orientation-marché (j-j Lambin) désigne le fait que l’entreprise prend en compte ts les intervenants qui influencent la décision d’achat du client (marché au sens large) Client Client toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs

Relation client Miser sur la relation client pour améliorer les bénéfices. La relation client est indispensable pour le succès d'une entreprise. Relation client : optimiser les bénéfices de l'entreprise Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes du marché et donc de ces fameux clients. Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la

performante dans la conception et la mise sur le marché de ses produits. Le concept d’orientation-marché (j-j Lambin) désigne le fait que l’entreprise prend en compte ts les intervenets qui influencent la décision d’acaht du client (marché au sens large) Distributeurs Client Prescripteurs Concurrents Environnement 2 toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs

focus on the difference between theoretical and professional developments on a side and consumers perceptions on the other side, in terms of personalization and customisation on the Internet. Accordingly, a conceptual framework as well as a qualitative study is developed. This exploratory study shows that a great gap exists between what say the theorists and especially the professionals in terms of personalization and customization on the Internet, and what really the e-consumers perceive about it