Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

I. LA PROMOTION DES VENTES 1) Définitions Traditionnellement, le mix marketing qui regroupe les principales décisions en marketing est décomposé en 4P : Product, Price, Place and Promotion. Dans la terminologie anglo-saxonne, « promotion » regroupe l’ensemble des activités de communication. tels la publicité, la promotion des ventes, les relations publiques ou encore le marketing direct. Avant de développer sur la promotion des ventes, nous allons d’abord définir les composants du mix – communication

à ses concurrents ( carrefour ..) Walmart n’organise que très peu de promotions ( 1 à 3 par an ) . Les fournisseurs sont impliqués dans le service client et doivent se plier aux exigences de Wal-Mart (réduction des prix , livraison le dimanche , fabrication spéciale pour Levi’s… ). Il leur est difficile de faire autrement quand leur principal client est le numéro 1 mondial de la grande distribution. Même les plus grands dépendent des achats de Wal-mart, pour des volumes qui peuvent aller jusqu’à

lancés dans l’aventure. Procter & Gamble, Unilever et Johnson & Johnson ont donc investi un domaine jusqu’alors réservé aux maisons spécialisées, avec pour objectif de compléter leur gamme par des produits de luxe. Pour faire leur entrée dans la cour des grands, ces sociétés ont acquis des marques de cosmétiques et des licences à tour de bras : Unilever avec les groupes Fabergé et Calvin Klein en 1989, ainsi que les licences Scherrer et Lagerfeld ; Procter & Gamble, de son côté, rachète, en

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

coiffure, l’axe historique du groupe L’OREAL. ……………….... 6 1.1.2 – Les stratégies mises en place par le groupe. …………………….... 8 1.1.3 – Le Multimarque pour segmenter son offre et toucher le plus de clients. …………………………………………………………………………. 10 1.2. REDKEN, un moyen pour L’OREAL de séduire de nouveaux clients 1.2.1 - Une Histoire qui débute de l’autre côté de l’atlantique. 1.2.2 – Une philosophie et une manière de concevoir le business différente des autres marques. 1.2.3 – Qu’est ce que REDKEN propose

principales entreprises de produits de consommation courante. 150 millions de personnes utiliseraient chaque jour des produits du groupe, qui compte 234.000 salariés dans une centaine de pays. C’est le second groupe du secteur, assez loin derrière Procter & Gamble, depuis sa fusion avec Gillette. Les marques principales sont, entre autres, CIF, OMO, Skip, Amora, Lipton, Knorr, AXE, Brut, Rexona, Signal… 1.2. La marque AXE et son environnement AXE est le nom d’un déodorant pour homme et appartient

diagnostic est utilisée dans de nombreux domaines et notamment dans celui de la gestion des entreprises. Une entreprise digne de ce nom, et qui souhaite être pérenne sur le marché, y occuper une place importante, et être à la hauteur des attentes de ses clients, ne doit sûrement pas négliger de faire un diagnostic, surtout lorsqu’elle est confrontée à des situations de difficultés. Ce diagnostic qui se définit comme une analyse approfondie de la situation de l'entreprise, basé sur la détermination de ses

La société de couches écolo Love and Green a fait tester par un laboratoire indépendant la composition des couches Pampers, le leadeur très copié du marché. Les résultats, que nous avons pu consulter, révèlent que ces produits de puériculture contiennent des HAP (hydrocarbures aromatiques polycycliques). Précisément du benzo anthracène et du chrysène, des dérivés du pétrole classés cancérogènes par l'Union européenne. Contactée lundi, la société Procter & Gamble, propriétaire de Pampers, n'a pas

si la production n’est pas assuré par le groupe BPI, elle est assuré par Shisheido International France , hors Shisheido est l’unique actionnaire de la société BPI. Au niveau des clients (distributeurs des parfums) le pouvoir de négociation est intense dans le sens où la 5 4/10 Le pouvoir de négociation des clients : présence sur les linéaires (la place sur le linéaires, dans le rayon, la taille sur les linéaires) est le résultat de lourdes négociations et accords entre dirigeants. 7/10