Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer

MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude

spécialisées (de type jardinerie), 14 % pour les vétérinaires et 5 % pour des détaillants indépendants. Au point que certaines marques, et non des moindres - Royal Canin, dans le giron de Mars, mais gérée de façon autonome, ou Eukanuba et Iams de Procter & Gamble -, préfèrent se cantonner aux seuls circuits spécialisés pour pouvoir s'adonner sans retenue aux plaisirs de l'hyper-segmentation et de la premiumisation qui représentent ici les trois quarts des ventes. Naturellement, ce positionnement suppose

: prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, o La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il faut occuper un maximum de terrain, o La publicité d'entretien et de fidélisation : il s'agit de lutter contre l'infidélité à la marque et la propension à l'oubli quand le produit approche de la maturité, o La publicité de retardement : il s'agit de relancer le produit quand il commence à décliner. 4. La

produit, d’une marque ou d’une firme identifiés dans le message. MKTG SOCIAL  Prendre conscience de conséquences néfastes à un comportement risquée. Ressources : jouer sur l’affecte, solidarité, peur , etc. Connotation négative pour provoquer chez le citoyen une réaction négative et pour qu’il soit capable de modifier son comportement La pub n’appréhende rien aux personnes qui ne sont pas la cible. Quand on utilise le peur, la réaction dépende de la personnalité du récepteur. Ex : Pub. Tabaquisme

publicité de lancement : prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il faut occuper un maximum de terrain, La publicité d'entretien et de fidélisation : il s'agit de lutter contre l'infidélité à la marque et la propension à l'oubli quand le produit approche de la maturité, La publicité de retardement : il s'agit de relancer le produit quand il commence à décliner. 4. La publicité grand public

HEC Confidentiel Remerciements Ce travail est l’aboutissement de 14 mois passés au sein d’HEC, dans le cadre de l’Executive Mastere Ressources Humaines et en parallèle du poste de Directrice Recrutement/ Mobilité/ Carrières France que j’occupe chez Capgemini depuis 2008. Je tiens tout d’abord à exprimer toute ma reconnaissance à Philippe Gaud, pour sa grande disponibilité et les précieux conseils qu’il m’a apportés tout au long de ma recherche. Je lui suis très reconnaissante de son soutien et

marché de l’offre. Les industriels sont en position de force. Les délais importent peu car le marché est prêt à attendre pour être servi. La qualité n’est pas la préoccupation première. Il faut savoir ou pouvoir produire pour réussir. On « domine » le client, la fonction commerciale est inexistante. L’administration des ventes gère les files d’attente. La fonction production est privilégiée, nous sommes en économie de production. Actuellement, nous pouvons citer comme exemples la location des parasols

celui qui serait finalement décidé. Encore une bonne manière de monter que la marque c'est "You". ← Starbucks fait partie de ces premières marques qui se sont engouffrées dans la lignée de Dell dans une véritable démarche d'écoute des besoins clients sur leur plateforme MyStarbucks Ideas. Tous les domaines ici sont abordés du produit, aux lieux Starbucks, à la communication et responsabilité sociale de l'entreprise. 
Et si on parle du coeur du produit ? Le crowdsourcing ou community sourcing