Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

diagnostic (Document 4), encore appelé "SWOT" (Strenghts, Weakeness, Opportunities, Threats), ou modèle LCAG du nom des 4 chercheurs de la Harvard Business School qui l'ont formalisé [Learned, Christensen, Andrews et Guth, Business policy, Text and cases, Irwin, 1965 ] peut être réalisé dans le cadre d'une étude documentaire. Il permet de lister les principales informations dont l'entreprise peut avoir besoin pour prendre ses décisions. Pour ce faire, l'entreprise doit donc : - identifier

Responsabilité sociale, pressions institutionnelles et réactions des entreprises », Management et avenir, en collaboration avec A. Becheur, 2004. « The Impact of Strategic Actions on the Reputation Building of E-Businesses », International Journal of Retail and Distribution Management, 32(6), 286-301.2004. Gérard BIJEIRE, Maître de conférences à l’Université des Sciences Sociales Toulouse 1(IAE). Docteur ès Sciences de Gestion. Thèse : « Intéressement et Attachement professionnel », DU Audit Social, DES Sciences

|Sofrès 1006 interviews |Sofrès 1018 interviews | Le classement Brandz (TOP10) L'étude "Brandz" calcule la valeur intangible d'une marque en estimant les revenus issus de ses clients les plus fidèles. Cet agrégat est ensuite pondéré par les risques. 50.000 marques sont ainsi passées au crible et confrontées aux déclarations de plus d'un million d'individus sondés à l'échelle internationale. Seules 100 sont retenues puis classées

Rémunérations devient le Comité des Ressources Humaines et des Rémunérations. Il élargit ainsi sa mission à la politique des Ressources Humaines sur des sujets tels que les relations sociales, le recrutement, la diversité, la gestion des talents et la fidélisation des collaborateurs. Il veille également à la bonne diffusion et mise en pratique des règles d’éthique définies dans la Charte éthique du groupe. A côté du Comité des Nominations et de la Gouvernance, ainsi que du Comité d’Audit, ces comités jouent

nos cliEnts notrE ExpErtisE, pour choisir lEs équipEmEnts qui lEur corrEspondEnt, lEs achEminEr, aidEr à lEs installEr Et suivrE lEur pErformancE. rExEl la pErformancE En actions 3 la pErformancE En actions 4 La performance chiffrée 2011 6 Un leadership mondial 8 Faits marquants 2011 10 Message de Roberto Quarta 12 Message de Jean-Charles Pauze 14 Interview de Rudy Provoost 18 Le Comité exécutif 19 l’intéGratEur dE solutions élEctriquEs sur mEsurE pour sEs cliEnts 20

consommateur ou à l'utilisateur". (American Marketing Association.) " Le marketing management est l'analyse, la pla¬nification et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les besoins d'un groupe sélectionné de façon ren¬table". (Philip Kotler, 1967.) " Le marketing est le mécanisme social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange

International *Socioculturel Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … -Justesse des informations collectées sur : *les objectifs

DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande -Information sur l’évaluation de l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix D- Analyser la concurrence E- Analyse de la situation des Intermédiaires -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque

DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) -Information sur l’évaluation de B- Analyser la demande l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … fp pt .co m C- analyse du Mix -Justesse des informations collectées sur

TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande -Information sur l’évaluation de l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix D- Analyser la concurrence E- Analyse de la situation des Intermédiaires -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit