Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

.....… 4. Stratégies de distribution du distributeur……………............................................. 5. Evolution de la fonction de distribution………....................................................... 6. Le suivi des produits chez les distributeurs…………………………………………………. CHAPITRE VII  : LA POLITIQUE DE COMMUNICATION I- LA COMMUNICATION GRANDS MEDIAS : 1. Les différentes formes de publicité…………………………………………………… 2. Le choix des médias…………………………………………………………………………

L’entreprise responsable Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www. editions-organisation.com DANS LA MÊME COLLECTION CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Geneviève FERONE, Charles Henri d’ARCIMOLES, Pascal BELLO, Najib SASSENOU, Le développement durable, 2001. Alain CHAUVEAU, Patrick d’HUMIÈRES, Les pionniers de l’entreprise responsable, 2001. Jean IGALENS, Michel JORAS, La responsabilité sociale de l’entreprise, 2002. Le code de la propriété intellectuelle

nouveau…). Si on assimile souvent restructuration, licenciement et PSE, les choses sont plus compliquées dans la pratique. Les restructurations interviennent en effet dans des situations très différentes les unes des autres (perte de marchés ou de clients, dégradation progressive de la demande, accroissement des contraintes concurrentielles, dégradation des performances de l’entreprise, pression des apporteurs de capitaux…), s’appuient sur des stratégies spécifiques (maintien, retranchement, réalignement

« Satisfaire les besoins de façon rentable ». Exemple : Procter & Gamble a constaté que beaucoup de gens souffrent de leur poids et qu’ils souhaiteraient obtenir une nourriture appétissante mais moins grasse : ceci illustre comment on peut tirer parti d’un besoin pour en faire une activité économique rentable. Le rôle du MKG Certaine entreprises comme Harley Davidson ou Virgin ont tiré parti de leurs maigres ressources en vivant à proximité des clients et en s’adaptant à leurs besoins sans avoir à dépenser

organiSationS 2009 restera marquée par l’accélération de la mondialisation qui permet à L’Oréal d’accroître son potentiel de clients. Les nouveaux marchés sont en forte progression, dynamisés notamment par des lancements adaptés aux habitudes de consommation locale. Un formidable réservoir de croissance pour atteindre un objectif ambitieux : passer de 1,2 à 2,5 milliards de clients. 96 BOURSE ET ACTIONNAIRES 98 EN PRATIQUE Contacts, calendrier, fiche signalétique de l’action L’Oréal Message

Pascal DELMAS, Directeur Homme Organisation et Sécurité, TOKHEIM • Christophe PERCEVAULT, DRH de SANOFI AVENTIS • Véronique MENARD, DSRH chez ERNST & YOUNG • Stéphane ROUSSEL, DRH de SFR • Marc LACHAIZE, DRH de DCN • Pierre-Yves POULAIN, Délégué Général de l’ANDCP • Thierry DUCAT, DRH France de FEDERAL MOGUL • Benoît CUISINIER, manager chez TNT FASHION Nos entreprises respectives : DCN, Jaeger Controls, Mobilité et Développement et Santéclair. Nos conjoints, nos enfants et amis pour

la communication commerciale………………………………..…..62 Corolla nouvelle gamme comme cas d‟étude………………………………...62 Présentation de la nouvelle Corolla……………………………………….......62 La mise en place de la compagne de communication………………………...65 La perception des clients vis-à-vis la compagne de la nouvelle Corolla……..68 Eléments théorique……………………………………………………………68 2.1.1. L‟étude de marché…………………………………………………………….68 2.1.2. Le sondage…………………………………………………………………….68 2.1.3. Le questionnaire………………………………………………………………69 2

porteurs, comme le digital. Au final, le marché croît de + 2,2 % entre 2008 et 2010 et confirme sa progression régulière sur près de quinze ans. En 2010, la tendance à la baisse de l’activité études de la Grande consommation, le principal secteur client des études, s’est poursuivie. En effet, la part relative du chiffre d’affaires de la Grande Consommation diminue tous les ans régulièrement depuis 2003. Elle représente encore, malgré tout, la part la plus élevée avec 37 % (- 1). Au sein du marché

réalisées par le cabinet de conseil : KURT SALMON 159, avenue Charles de Gaulle 92521 Neuilly-sur-Seine cedex France www.kurtsalmon.com Représenté par : Guillaume Destouches, senior manager chargé de l’offre supply chain performance des PME chez Kurt Salmon, Fabien Gaide, senior consultant spécialisé en supply chain opérationnelle. Remerciements En plus de l’ensemble des membres du comité de pilotage de l’étude, nous tenons à remercier les personnes qui nous ont apporté leurs témoignages

domaines jusque là réservés à la sphère publique tels que le respect de l’environnement et la bonne gestion des tensions sociales. Le développement d’une économie mondialisée et l’augmentation du pouvoir des transnationales a suscité de la méfiance chez l’opinion publique. Face à cette réaction, les multinationales tentent de promouvoir leur action et d’améliorer leur réputation auprès de leurs publics et consommateurs en revendiquant, par la communication « corporate » ou « produit », les termes