Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 7 1 Les fondements idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de

la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis clients… et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et physique restera primordiale : le contact avec un vendeur, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession, la scénarisation de l’offre et du parcours client… Le commerce de demain permettra naturellement à un acheteur de rechercher un produit sur un support digital, de décider s’il

personnel intervient sur le marché du travail. Le directeur des approvisionnements sur celui des matières premières. Le directeur financier sur le marché monétaire. • Cependant, la FONCTION MARKETING est historiquement associée au marché des clients. L'image la plus courante du responsable marketing est celle d'un homme chargé, en priorité, de stimuler la demande pour les produits de l'entreprise. En d'autres termes, son activité regroupe tous les efforts à accomplir en vue d'obtenir les échanges

L'optique vente. 47 4) L'optique marketing. 47 G - La conversion des entreprises au marketing. 49 H - Objectifs du marketing. 51 I - L'achat et le degré de satisfaction. 53 1) Le comportement d'achat. 53 2) La valeur perçue par le client. 56 3) Le risque perçu par le client. 58 4) Le processus de décision, compulsivité et procrastination. 58 5) Le doute (dissonance cognitive). 61 J - La marque. 62 1) Qu'est-ce qu'une marque ? 64 2) Quelle fonction remplit-elle ? 65 3) La marque et le comportement

l’université de Buffalo (États-Unis), il a enseigné à l’Essec puis a dirigé pendant dix ans une entreprise textile-sport, avant de devenir directeur du Groupe ESC Lyon (EM Lyon). Il a repris ensuite des responsabilités en entreprise, d’abord chez Renault, puis chez Auchan où il a monté les programmes de formation de dirigeants et l’université d’entreprise. Il est un des fondateurs de la procédure d’accréditation européenne des Business Schools (Equis) développée par l’European Foundation for Management

l’université de Buffalo (États-Unis), il a enseigné à l’Essec puis a dirigé pendant dix ans une entreprise textile-sport, avant de devenir directeur du Groupe ESC Lyon (EM Lyon). Il a repris ensuite des responsabilités en entreprise, d’abord chez Renault, puis chez Auchan où il a monté les programmes de formation de dirigeants et l’université d’entreprise. Il est un des fondateurs de la procédure d’accréditation européenne des Business Schools (Equis) développée par l’European Foundation for Management

tests doit être fait pour vérifier la résistance au transport, aux manipulations, aux conditions les plus difficiles de stockage (froid, pluie, forte chaleur...). La séduction et l'attractivité. Les illustrations, la couleur doivent séduire le client. I 'emballage est un outil de vente, il doit être attractif. Cette séduction et cette attractivité doivent être en cohérence avec le produit et l'image de la marque. L'information. Les informations légales et commerciales doivent obligatoirement

qui attire le regard du client) • le lieu ou la place (de vente) « Dans quel magasin ? » (ex : Carrefour) et « Où dans le magasin ? » (ex : chewing-gum) N.B. : ( Il n’y a pas de C chez Aldi : le distributeur choisit les produits qu’il veut distribuer ( On essaie d’associer le produit à un monde (Ex : les bougies au rayon bougies ou au rayon de Noël). Il y a donc besoin de visibilité du produit. • le prix ou le coût pour le client : « A quel prix le consommateur

239 CHAPITRE 3 Les étapes de l’entretien de vente et leurs techniques respectives A B C D E F G H I J K Plan général de vente Phase 1 : la préparation de l’entretien Phase 2 : la prise de contact Phase 3 : la découverte du client Phase 4 : la présentation du produit et l’argumentation Phase 5 : la réponse aux objections Phase 6 : la présentation du prix et la négociation Phase 7 : la conclusion de la vente Phase 8 : la prise de congé Phase 9 : le suivi de la vente Phase