Fidélisation Des Clients Renault

: 000116001600440 Art : 16135801021 N° d’Identification Statistique : 000116130793939 - Nos motivations et points forts : La politique commerciale arrêtée par la SARL INNOV AUTO est orientée vers la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle. Pour répondre à ses exigences ; la société s’est imposée une règle immuable en privilégiant et développant des relations étroites de partenariat avec des fournisseurs garantissant les mêmes valeurs et qualités qui mettent en

proposer une plus large gamme de produits, et donc d’augmenter au maximum ses ventes. 2/10 |Type de Clients |Moment d’achat | |Personnes âgées |Tôt en matinée

internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4.4 Une offre étoffée 15 1.4.5 La carte fidélité 16 1.4.6 Ecoute clients 16 2 Les entreprises choisies 16 2.1 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………….15 2.2 Eléments Marketing……………………………………………………………………………………………….. 20 2.3 Facteurs déterminants de la satisfaction clients et de la fidélité des clients et de la création de valeur…………………………………………………………………………………………………………………………….25 3 Bibliographie 29 Le secteur

à un besoin inhabituel ou peu fréquent. * Produits d’urgence: achetés quand les besoins sont urgents. Exemple : les parapluies, il faut les placer dans plusieurs points de vente pour ne pas perdre des clients ou des ventes. b. Produit d’achat réfléchi Ce sont des produits que le client, pour les acheter, fait des comparaisons selon les dimensions tel l’adaptation à ses besoins, qualité, prix, et style. Exemple : automobiles, électroménager, meubles… Le Marketer doit concevoir un programme

G- Politique de services On constate actuellement que la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont les deux objectifs principaux d’une entreprise. On observe donc une augmentation considérable des différents services proposés par les sociétés. En effet, dans le secteur commercial les services destinés aux consommateurs ou la clientèle, sont de plus en plus nombreux et de plus en plus innovants. Les principaux services que l’on retrouve sont tous d’abord : la carte de fidélité qui

DE L’IMPORTANCE DE LA VENTE ET DU SERVICE APRES-VENTE DANS L’INDUSTRIE AUTOMOBILE BRESILIENNE : ETUDE SUR LA FIDELISATION DE MARQUE, LA FORMATION ET LA QUALIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES Lidia Micaela SEGRE, Maria Teresa COUTINHO Depuis quelque temps, le secteur des services subit une restructuration continue et une nouvelle définition de ses pratiques et de son ambiance de travail. L´augmentation du chômage, tout comme la violente réduction des emplois dans le secteur secondaire de l’économie

Adaptez-vous aux nouvelles tendances de la distribution automobile Les nouvelles tendances de la distribution automobile L e comportement du client Le client est exigeant Le client négocie Le client a conscience de sa valeur et de son pouvoir. Il sait que les marques cherchent à le conquérir et à le fidéliser, il connaît ses droits et n’hésite pas à les revendiquer. Il est donc de plus en plus exigeant vis-à-vis des fournisseurs et s’attend à ce que l’on réponde à ses requêtes rapidement et

l’internationalisation de carrefour avec son développement en Belgique, en Italie et en Espagne sous l’enseigne Pryca ❖ 1975 : ouverture du premier Carrefour au Brésil ❖ 1981 : Carrefour lance la carte PASS, une carte de crédit et de fidélité développer pour les clients. ❖ 1982 : ouverture du premier hypermarché carrefour en Argentine ❖ 1989 ouverture du premier carrefour en Asie ❖ 1992 : inauguration des filières Qualité Carrefour et lancement des produits biologiques Carrefour. ❖ 1993 : ouverture des premiers

l’avantage-produit - Le concept-produit est l’attente centrale à laquelle répond le produit, son « bénéfice client » essentiel qui l’identifie à une catégorie de produits. - La formule-produit est la description objective de ses composantes ou fonctionnalités. - Les performances du produit, qui résultent de la formule-produit, sont les fonctionnalités observées et expérimentées par les clients lors de la consommation ou de l’utilisation du produit. - L’avantage-produit est une caractéristique distinctive

du Multimédia RAPPORT DE STAGE Stage éffectué au Centre de Formation Après-Vente Renault Sous le direction de Catherine Sailly Responsable méthodes et avant-projets PROPOS LIMINAIRES Ce document est confidentiel et ne peut être diffusé à une tierce personne sans l’autorisation de l’auteur. Fermer Rapport de stage - Juin 2005 PRÉAMBULE « Chef de Projet – Concepteur Réalisateur chez Renault » Constructeur Automobile Effectuer un stage de 6 mois fait partie de mon cursus pour