Fidélisation Des Clients Renault

signe. 4. Le concept produit est l’attente centrale à laquelle répond le produit, son « bénéfice client » essentiel qui l’identifie à une catégorie de produits. 5. La formule-produit est la description objective de ses composantes ou fonctionnalités. Les performances du produit, qui résultent de la formule-produit, sont les fonctionnalités observées et expérimentées par les clients lors de la consommation ou de l’utilisation du produit. L’avantage produit est une caractéristique distinctive

de ticket). Le transfert de l’aéroport se fait à pied c'est-à-dire que si, dans les autres compagnies on utilise une passerelle afin de transporter les voyageurs de la salle d’embarquement à bord de l’avion, avec ces compagnies « low-cost », les clients doivent marcher jusqu’à l’avion et monter les escaliers. Tout à bord est payant à bord, à des prix bien au-dessus de la moyenne (le prix d’un sandwich est d’environ 8€). Ces entreprises n’ont pas de point de vente, tout ce fait par internet ce qui

conquête puisque la part de la distribution moderne est évaluée à peine à 8% | |dans le commerce alimentaire. «En Europe, les tendances sont inversées et les acteurs en présence sont dans des logiques de | |fidélisation. Au Maroc, l’enjeu global est dans la conversion des clients au commerce moderne. La stratégie élaborée par chacune des | |marques en présence devra être élaborée dans cette optique.» | |Le marché marocain

Concurrents : -concurrents directs : BMW et Mercedes qui se placent sur un marché haut de gamme, visent la même clientèle-concurrents indirects : toutes les autres marques automobiles (PSA , RENAULT , TOYOTA …) cependant ces concurrents se positionnent d’avantage sur un marché entrée/moyenne gamme Client : les clients sont principalement aisés, cherchant un produit aux lignes épurées, un produit unique et personnalisable | Les distributeurs : Audi est son propre distributeur et choisit lui même le style

……………………………….. Page 10 Qu’est ce que le télétravail ? Definition Le télétravail désigne une organisation du travail qui permet d'exercer une activité en dehors des locaux de son employeur ou de son client grâce aux technologies de l'information et de la communication (Internet, téléphonie mobile, fax, etc.). Le télétravail peut s'effectuer depuis le domicile, un télé centre ou de manière nomade (lieux de travail différents selon l'activité à réaliser)

savoir-faire ou d'un produit déjà existant, afin de toucher un marché et trouver un débouché à cette offre. Schéma : Production Distribution Consommation En réalité, la fonction marketing est assez limitée du point de vue de l'écoute du client. Exemple de la période : Ford n'a sorti qu'un modèle de voiture ( Ford T ), noire …, car de toute façon, les consommateurs voulaient juste un véhicule tel qu'il soit. Exemples contemporains de cette optique de production: • Le développement

l'environnement du produit au point de vente. Variables d’actions • La vue : quelle couleur de packaging attirera le plus les consommateurs? • Le toucher : quelle sensation sur la peau doit procurer le gel douche? • L’odeur : quelle odeur attirera le client vers le magasin et l’incitera à prolonger sa visite? • Le goût : pour le lancement d’un nouveau biscuit? • Le son : quel bruit devra faire la portière de la voiture pour susciter un sentiment de luxe, de confort et de qualité de fabrication ? Le principe

25 minutes. La start-up prévoit d'ouvrir une centaine de station en Israël d'ici fin 2010 ce qui correspond à 100 000 bornes avant de se déployer au Danemark et au Portugal. Le projet a du mal à convaincre de sa rentabilité et seul pour le moment Renault et Nissan semblent intéressés. Marché potentiel : Actuellement le plan du gouvernement pour encourager l'achat de véhicules électriques prévoit l'installation de 75 000 bornes en France, cela représente 900 millions d'euros de chiffre d'affaires

Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 1 Département : Génie Mécanique Option : Conception et Fabrication Mécanique PROJET DE FIN D’ETUDES Présenté En vue de l’obtention du titre : INGENIEUR D’ETAT Thème : Soutenu le 25/06/2009 Par : Encadré par : Membres de jury : M. SKALLI (P) M

Réussir le premier contact client Anthony PINSON 14/11/2011 Bienvenue à tous !  Présentations Qui êtes-vous et qu’attendez-vous de cette formation ? 2 Novembre 2011 Anthony Pinson | Réussir son accueil client 2 Objectifs de la formation  A l’issue de la formation, vous saurez… – Etablir un premier contact efficace et positif avec les clients – Instaurer et développer un climat de confiance avec les clients – Donner envie aux clients de vous recommander à leur entourage