Fidélisation Des Clients Renault

le cycle de vie des produits se raccourcit ; les marchés se segmentent, s’élargissent et se complexifient. Cette phase est caractérisée par le passage des techniques agressives de vente à la volonté de satisfaire les besoins des consommateurs. Le client occupe le centre de la réflexion économique de l’entreprise.  les techniques de distribution s’affinent (Grandes surfaces en libre-service intégral),  le commerce de détail se transforme,  création des départements marketing dans les entreprises

Management Stratégique Dossier Renault Nissan * Stanislas Puente * Perrine Prevosteau * Jules Roy * Charlotte Sauvaige * Marie Scarline * ESPEME 4 GR.G Table des matières PARTIE 1 3 1. Présentation du secteur étudié 3 1.1. Eléments clés (acteurs principaux, produits, structure du secteur, cycle du secteur, etc.) 3 1.2. Faits marquants
 4 1.3. Filière, arène stratégique
 6 2. Analyse externe
 7 2.1. PESTEL (O/M) 7 2.2. Les 5 forces de Porter 12

Ensemble des marques et des produits présents dans un secteur d’activité donné - Ensemble des données chiffrées sur la taille, la structure et l’évolution de ce secteur - Ensemble des publics composés de personnes potentiellement ou réellement clientes des produits proposés par ce secteur => marché réel ou potentiel La notion de marché met donc fondamentalement en relation l’entreprise et les consommateurs. Unités de mesure Les volumes : ● Tonne, litre... Pour les biens tangibles

inhabituel ou peu fréquent. ▪ Produits d’urgence : achetés quand les besoins est urgents. Exemple : les parapluies, il faut les placer dans plusieurs points de vente pour ne pas perdre des clients ou des ventes. b. Produit d’achat réfléchi Ce sont des produits que le client pour les acheter fait des comparaison selon les dimensions tel l’adaptation à ses besoins, qualité, prix, et style. Exemple : automobiles, électroménager, meubles… Le marketer doit concevoir un programme

est le leader en France du marché des solutions d'approvisionnement électronique personnalisées pour les entreprises et les organisations publiques. La société a bâti l'un des plus grands réseaux branchés de fournisseurs au monde, de sorte que ses clients n'ont besoin que de se connecter une fois à la communauté au lieu d'investir dans de multiple connections individuelles. Elle est également la première place de marché à proposer un processus entièrement électronique et sécurisé de gestion des transactions

en 1909, résulte de l’union de trois marques : DKW / HORCH (fondateur de Porsche) / WANDERER. L’entreprise fait partie du groupe Volkswagen et possède l’une des plus grande marque de voiture de sport : Lamborghini. Elle met à la disposition de ses client un large choix au niveau de la gamme de produit que ses soit en version sport (Sline, RS, roadster), Sport back (5portes), coupé, cabriolé ou encore break. Elle se positionne en tant que marque de luxe destiné tout d’abord aux professionnels puis

plupart des plaisanciers passionnés s'offrent un voilier comme un luxe, et seulement quand tout va bien. Bénéteau était alors très vulnérable... Pour pallier cette fragilité, Annette Roux et ses équipes ont décidé de partir à la conquête de nouveaux clients, ce qui a obligé toute l'entreprise à de profondes remises en question. Aujourd'hui, les résultats sont favorables. Près d'un an après le 11 septembre, alors que la croissance mondiale est atone, Bénéteau fait mieux que résister au grain. La société

besoin inhabituel ou peu fréquent. ▪ Produits d’urgence : achetés quand les besoins est urgents. Exemple : les parapluies, il faut les placer dans plusieurs points de vente pour ne pas perdre des clients ou des ventes. b. Produit d’achat réfléchi Ce sont des produits que le client pour les acheter fait des comparaison selon les dimensions tel l’adaptation à ses besoins, qualité, prix, et style. Exemple : automobiles, électroménager, meubles… Le marketer doit concevoir un programme

généraux de l'entreprise. L'influence sur le client: par l'utilisation de moyens de communication et de stimulation, dont le degré est souvent assez controversé. La recherche de satisfaction: du consommateur, seul moyen pour toute entreprise, de s'implanter durablement sur le marché. L'établissement d'une position relative: à des concurrents présents dans un environnement donné, position perçue par les différents publics. L'action sur des groupes de clients sélectionnés: ou segments, plutôt que sur

et à échanger des offres qui créent de la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires et l'ensemble de la société. Créer des offres : produits, services. Communiquer : comment faire connaître, donner envie au consommateur d'acheter ? Délivrer : Où et comment vendre le produit ? Sur internet, au supermarché, en boutique spécialisé ? La valeur client → le produit doit « créer de la valeur pour le client ». Sentiment affectif dû à la marque par exemple. On choisit un produit aussi