Fidélisation Des Clients Renault

clientèle Ceci est le cache Google de http://www.memoireonline.com/08/09/2455/m_La-fidelisation-de-la-clientele-des-jus-de-fruits-Cas-de-Delicio9.html. Il s'agit d'un instantané de la page telle qu'elle était affichée le 21 avr. 2010 23:57:03 GMT. La page actuelle peut avoir changé depuis cette date. En savoir plus Version en texte seul Les termes de recherche suivants sont mis en surbrillance : rechercher fidélisation Rechercher sur le site: Web Mémoire Online

processus, produit ou entité dont il a la charge. Kaplan et Norton : la carte stratégique rappelle que la performance d’une entreprise dépend de deux conditions, qui sont liées : - capacité de l’entreprise à définir une offre pertinente pour les clients (c'est-à-dire réussir à mettre ensemble des ressources humaines, techniques=> modèle stratégique de l’entreprise). - capacité à mettre en œuvre ce modèle stratégique dans des conditions économiques, satisfaisantes, cas qui dégagent une certaine

les participants au projet d’affaires pour aboutir à un livrable conforme aux attentes du client. Patrick NOGRET 4 Business Managment Partie 1 – Le contexte des Affaires Partie 2 – Les caractéristiques du DA Partie 3 – L’appui sur les nouvelles attentes clients Patrick NOGRET 5 Partie 1 : Le contexte des Affaires 1 – La situation économique en France en 2014 2 – Les évolutions dans la relation client 3 – Les 4 domaines d’intervention de l’Ingénieur d’Affaires (IA) Patrick NOGRET 6 2 1

l’apparition de nouvelles technologies focalisées sur la sauvegarde de l’environnement, et qui répond à une véritable demande du consommateur, qui veut dorénavant une voiture « propre». Nous nous sommes centré sur l’étude de la marque référence en France, Renault . La marque française la plus reconnue dans le monde, et implantée en Asie, grâce à Nissan. Nous en avons réalisé le diagnostuc interne et externe. Le marché principalement étudié est le marché des automobiles de classe B. La classe B est une catégorie

positionnement 13 2) Plan marketing 13 2.1) Solution pour le client 14 2.1.1) Présentation de la conception du produit 17 2.2) Couts pour le client et l’entreprise 17 2.3) Stratégie de communication 19 2.3.1 La Publicité 19 2.3.1.1) Objectif de la communication 19 2.3.1.2) Cible de la communication 19 2.4) Commodité 22 Conclusion Introduction Au sein du Groupe Renault depuis 1999, la marque Dacia est devenue en 7 ans un véritable succès

 Volume Véhicules d’Occasion : 635 véhicules  Chiffre d’affaires total annuel : 47 428 000 Euros  Chiffre d’affaires commercial : 38 590 000 Euros  Chiffre d’affaires Pièces Neuves : 5 780 000 Euros  Nombres d’heures facturées clients : 40 137 Heures  Nombre moyen d’entrées dans l’atelier / jour : 40 Historique  Historique de l’entreprise Orléanaise  1956 : Création de la SARL France Delaroche, concessionnaire Citroën. L’activité est regroupée sur la vente de

nombre d’emplois liés à l’industrie automobile en France. L’automobile fait travailler un actif Français sur dix, ce qui en fait le premier secteur d’emploi du pays. Les groupes PSA (Peugeot-Citroën) et Renault se partagent l’essentiel des effectifs : sur un total de 130.740 employés, Renault en compte 76.300 en France. Des Fédérations professionnelles : CCFA, FIEV… b. Structure du marché Les principales tendances des marchés automobiles mondiaux La reprise de

séduit en alliant « plaisir de conduire, confort et sécurité »; Renault, qui quant à lui, consacre une grande partie de sa recherche au respect de l’environnement. C'est une des SECCA IUT de Caen Opération de prospection Mars 2009 3 rares marques à avoir un réseau aussi développé, avec des agents présents dans toute la France. Par ailleurs, le groupe PSA Peugeot-Citroën coopère avec les plus grands constructeurs mondiaux (Renault, Fiat, Ford, BMW, Toyota et Mitsubishi) pour le développement

de voir si les clients ayant été en contact avec les commerciaux et qui n’ont pas réalisé un achat dans notre concession, ont acheté dans une autre concession de la marque ou d’une marque différente. Ainsi, après l’analyse des immatriculations, on procède à une mission de phoning pour connaitre les raisons qui ont poussées les clients à ne pas se rendre chez nous ou simplement ne pas acheter chez nous. Cette action aura pour but de déterminer les raisons invoquées par les clients dans leur choix

la vue, l’odorat, le goût, le toucher ou l’ouïe, telle est la démarche engagée par le marketing sensoriel. Et toutes les enseignes s’y intéressent, attirées par ces ambiances qui retiennent le client. Mobiliser le plus grand nombre de sens afin de promouvoir un produit et renforcer le lien avec le client : ainsi peut se définir le marketing sensoriel. « Depuis que le commerce existe, celui qui a quelque chose à vendre cherche souvent à le rendre attractif aux yeux de l’acheteur potentiel et cela