Fidélisation Des Clients Renault

* Central Le niveau global : le produit correspond à l’offre faite au consommateur Ex : les produits de Renault correspondent à l’ensemble des modèles proposés, les solutions de financement, le service après-vente. Le niveau tangible : le produit correspond à l’ensemble de ses caractéristiques : la marque, le nom, le conditionnement, la dimension … Ex : la Renault Espace est un véhicule de moyenne gamme, avec un design particulier, destinée à une cible familiale Le niveau

         INTRODUCTION     Le  groupe  RENAULT  est  un  constructeur  automobile  français  étroitement  lié  au  constructeur   Nissan  depuis  1999.  Ce  groupe  possède  des  usines  et  filiales  à  travers  le  monde  entier.  Il  est   fondé  par  les  frères  Louis,  Marcel,  et  Fernand  Renault  en  1898  et  se  démarque  rapidement   par

pouvons mettre l’accent sur les évolutions récentes, surtout celui d’internet qui a permis l’essor du modèle low-cost notamment grâce au canal de distribution « internet » moins onéreux et qui permet de supprimer toutes les intermédiaire entre le client et le produit. Ryanair est l’ambassadeur européen du modèle low-cost, car c’est lui qui a su optimiser au mieux sa structure des coûts ce qui lui vaut le statut de « Pur low-cost ». Ryanair propose les tarifs les plus bas du marché. On constate

entiers de l’activité humaine. Amorcée depuis quelques années, la révolution des réseaux gagne aujourd’hui les activités commerciales et sociales des entreprises. Les relations entre les différents acteurs de l’entreprise, entre ses partenaires et ses clients sont désormais interactives et numériques. Mais les décisions stratégiques sont complexes, les investissements technologiques lourds et les choix organisationnels sensibles. Les nouvelles technologies de l’information augmentent-elles les performances

les séries télévisées. Dans la communication commerciale entre les entreprises et leurs clients, on distingue traditionnellement le marketing médias (télévision, radio, presse...) du marketing « hors médias ». Au sein du hors médias, le poste principal est constitué par le marketing direct, dont le publipostage (publicité par voie postale), qui établit une relation « directe » (personnelle) avec les clients. Le montant total des investissements publicitaires (médias) dans le monde est voisin

distributeur. D’autres choix dépendent du risque que l’entreprise est prête à consentir. Ainsi, le choix d’un importateur-distributeur est nettement moins risqué puisque ce dernier achète les produits et supporte ensuite le risque de non-paiement du client. D’autre part, il est important de mesurer l’incidence des marges de chaque intermédiaire dans un circuit de distribution. Ainsi, des produits à faible valeur ajoutée ne pourront pas transiter par un circuit de distribution trop long, car cela

RENAULT TRUCKS Stratégie : Nathalie CLAVEAU Gestion de la Relation Client : Isabelle PRIM-ALLAZ Logistique : Claude PELLEGRIN Université Lumière Lyon 2 2011-2012 Sommaire INTRODUCTION....................................................................................................................... 4 PARTIE 1: I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ............................................................... 6 Historique générale de la construction de la marque. ....................

ce fait, élaborer une différenciation par les prix en fonction de ces types. Sachant que la valeur d'un produit ou service diffère selon tel ou tel client; les stratégies marketing ont dessiné une politique de prix efficace en conséquence. Bien que basée sur les coûts, elle a pour objet de répondre à la question suivante: quelle valeur chaque client donne t-il, et ce de manière purement subjective, au produit ? C’est l’approche qui permet de faire émerger le potentiel de différenciation et de maximisation

........................... 36 Section 1 : Analyse du marché de l'automobile .................................................... 36 Section 2 : Analyse de la concurrence ................................................................ 37 ENQUETE CLIENT MYSTERE : .................................................................... 38 I. Forces et faiblesses de la concurrence ......................................................................... 39 A. WEST COAST MOTORS ........................

.............................. 36Section 1 : Analyse du marché de l'automobile .................................................... 36Section 2 : Analyse de la concurrence ................................................................ 37ENQUETE CLIENT MYSTERE : .................................................................... 38I. Forces et faiblesses de la concurrence ......................................................................... 39A. WEST COAST MOTORS ..........................