Fidélisation Des Clients Renault

RAPPORT D’ACTIVITE Au sein du service Ingénierie de la maintenance et performance des moyens RENAULT-Technocentre, Guyancourt. [pic] Elève : Mr GENEBRIER Arnaud Tuteur Pédagogique : Mr VERDIER Maître d’apprentissage : Mr CHAUMOND Chef de projet identification des pièces hors fabrication REMERCIEMENTS Mes quatre premiers mois passés au Technocentre ont été une formidable expérience professionnelle, mais surtout humaine, à laquelle toutes les personnes rencontrés ont

5 PARTIE PRELIMINAIRE : PRESENTATION DE RENAULT MAROC…………..……………………..P : 7 I) HISTORIQUE…………………………………………………………………....P : 8 II) FICHE TECHNIQUE……………………………………………………..…....P : 10 III) ORGANIGRAMME DE STRUCTURE………………………………….......P : 11 IV) DIFFERENTES DIRECTIONS DE LA SOCIETE….....................................P : 12 V) ACTIVITES….......................................................................................................P : 22 VI) RESEAU RENAULT MAROC….................................

proposer sur le mé. Ce quelque chose est son Offre Commerciale. O est la première variable étudiée à la base de la réflexion = ent savoir quoi proposer. La définition de la cible qui définit l’Offre et pas le contraire. Une Offre en fonction des clients, de la valeur symbolique qu’ils accordent au produit (l’implication), en mkg : l’important = ce que le consommateur croit/pense acheter (valeur, coût, bénéfice perçue supérieure à la concurrence) ≠ vendre n’importe quoi.≠ variables : · La pol de marque

savoir que c’est seulement en 1970, après son rachat par Renault qu’Europcar commence son expansion internationale. Au niveau des autres dates clés, il faut savoir qu’en 1999, après avoir été racheté par Accor, la multinationale française est cédée au groupe Volkswagen, avant de devenir entièrement filiale d’Eurazeo en 2006 (société d’investissement). Offrant l’un des meilleurs services de location de véhicules, Europcar permet à ses clients d’avoir accès au 1er réseau mondial de location. La

aujourd'hui le groupe El Corte Inglés. La propriété a été acquise au 3, Calle Preciados au coin de la rue Tetuán. Le 24 juin 1940 la compagnie est devenue une société à responsabilité limitée publique avec un total de sept employés. 4 IV) Les Clients 10 -Le Corte Inglés s’attaque aux meubles. 12 En 2010 le numéro 1 de la distribution en Espagne obtient un résultat net annuel très honorable compte tenu de l’état de l’économie espagnole puisqu’il n’enregistre qu’une légère baisse de 1,5% à 369

de distribution des produits…) ; – de rester active face aux évolutions du marché (modification de la concurrence, par exemple) ; – d’interagir sur l’image du produit et/ou de la marque ; – d’influencer directement le comportement d’achat des clients ; – d’être cohérent avec la stratégie de l’entreprise (cible/positionnement). 2. Les objectifs de la stratégie de prix On distingue deux types d’objectifs : des objectifs de profits, qui peuvent être très divers : assurer un taux minimum de

automobile (les plus gros clients sont Peugeot, Renault, Michelin,…) : ils représentent une part importante du chiffre d’affaires de la marque - La grande distribution représente une part régulière de leur chiffre d’affaires. Tous ces clients sont des professionnels puisque Fenwick évolue sur le marché du B to B. Ils effectuent donc un achat spécialisé lorsqu’ils s’engagent dans la possession d’un produit Fenwick. Malgré des prix qui restent néanmoins élevés, les clients cherchent avant tout la

et la Stratégie Marketing La Segmentation Le positionnement La politique de Marque  Le service Marketing au sein de l’Entreprise Evolution du Marketing       L’élaboration de la Stratégie Acquisition Clients Génération de Trafic Fidélisation Client La Stratégie Marketing Web     Les Outils et Moyens du Marketing   Le Produit Le Prix     La Distribution La vente & le Merchandising La Communication La Publicité     Outils et Moyens

correspondant. 2- Les différents niveaux de segmentation: Le marketing segmenté -La notion de segment -Une offre flexible : configuration de base + options Le marketing de niche Segment étroit aux besoins spécifiques -Les clients sont prêts à payer un prix plus élevé. -Le produit répond précisément à leurs attentes. -L’entreprise réduit ses coûts en se spécialisant. -La niche offre un potentiel de rentabilité et de croissance. Le marketing personnalisé (one-to-one)

avec leurs clients actuels et potentiels ? Sommaire Introduction 2 I. Présentation des réseaux sociaux 3 à 4 1. Définition 3 2. Les réseaux les plus utilisés 4 II. Les réseaux sociaux au service de la promotion d’entreprises 5 à 8 1. Une publicité novatrice 5 et 6 2. Promouvoir en étant plus accessible et à l’écoute des clients 7 III. Entre recrutement et fidélisation du client 8 à 11 1. Recruter de nouveaux clients 8 et 9