Fidélisation Des Clients Renault

UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ETUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ La fidélisation du personnel en hôtellerie-restauration commerciale Christophe GUÉRARD Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Jean-Philippe SAJUS Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni

avec les fournisseurs, aux relations avec l'environnement de l'entreprise. -         Cette méthode n'intègre pas les situations de certains secteurs, où la concurrence s'intègre sur d'autres critères que les coûts (concurrence par rapport aux clients, aux technologies…). -         Cette méthode n'est pas universelle. De plus, il existe un certain flou qu'en à la notion de courbe d'expérience ou à la notion de DAS. La matrice reste un instrument d'analyse et de diagnostique intéressant

notoriété sur le marché. Pour atteindre cet objectif le groupe Tata motors a acquis récemment les marques Jaguar et Land Rover. Il s’agit bien ici d’un mode de croissance externe destiné a redorer l’image du groupe, en effet dans l’esprit des clients Tata motors est associé à la marque Low-cost Tata synonyme de bas de gamme, de fiabilité faible ou encore de voiture du peuple. Au contraire les marques Jaguar et Land Rover se situent sur un segment plus haut de gamme. Le groupe bénéficie donc de

Non, on constate que désormais les MDD investissent plus dans la qualité. Certains distributeurs disposent maintenant de compétences comme des services qualité dotés d’ingénieurs et de techniciens.
Cette amélioration de la qualité permettra une fidélisation de la clientèle, donc une amélioration de l'image de marque.
 De plus, les distributeurs s'engagent sur plusieurs points envers les consommateurs, tels que l'hygiène, la qualité, le respect de l'environnement. Cela permettra une relation de

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2009 SOMMAIRE 1. 2. 3. RENAULT ET LE GROUPE 1.1 Présentation de Renault et du Groupe 1.2 L’Alliance Renault-Nissan 5 6 28 5. 6. RENAULT ET SES ACTIONNAIRES 5.1 Renseignements à caractère général 5.2 Renseignements concernant le capital 5.3 Marché des titres de Renault 5.4 Politique d’information 181 182 184 189 193 LE RAPPORT DE GESTION 2.1 Le rapport d’activité 2.2 La recherche et développement 2.3 La gestion des risques 2.4 Les rémunérations des dirigeants

journée de l’enfance  JADID Kenza  2006 Intelligence économique : l’information maîtrisée, un facteur clé de succès : chambre française de commerce et d’industrie du Maroc  LAZRAK Nadia  2006 Du diagnostic Marketing à l’analyse stratégique : cas de RENAULT  EL KHYARI Aziz  2006 Echec de lancement d’un produit « expert de l’Oréal de Paris»   ISAAD Ibtissam  2006 Stratégie de lancement de la gamme nutritionniste de Garnier  ACHAACHI Kenza  2006 La mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle

Effectif :Politique RH : | Environ 90 000 employés au niveau mondial et 1 200 en France * Les valeurs humaines sont privilégiées (communication, écoute du personnel…) * Personnel diversifié (compétences, cultures, sexes, âges…) entrainant la compréhension des clients dans le monde et bonnes relations sociales * Possibilité de suivre des programmes de développement et/ou des formations professionnelles | Marchés | Domaines d’Activités stratégiques : Projets de lancements :Zone de couverture géographique

objectifs. Dans le cadre d'une étude de cas, chaque objectif sera précisé et quantifié à l’intérieur d’un système d’objectifs. 1.1. Objectifs sur la structure interne Objectif de modification de structure de l'entreprise (orientation client…) Objectif de chiffre d'affaires (atteindre XM€) Objectif de rentabilité par réduction des coûts fixes ou variables Objectif de réduction des coûts de production, des stocks Objectif de rationalisation des outils, des conditionnements

Communication commerciale Chapitre 1 : la politique de communication. Introduction : pour influencer les attitudes et les comportements des différents publics auquel elles s’intéressent (clients, prospects, prescripteur, distributeur) une entreprise doit communiquer avec eux. On entend par communication d’une entreprise, l’ensemble de toutes les informations, messages et signaux de toute nature volontairement ou non en direction de tous les publics. Par politique de communication d’une entreprise

opérations de recette et dépense effectuée en espèce. 5-3- Services commercial : Il est chargé des taches suivantes : L’encadrement des clients dans leur processus d’achat d’une voiture au sein du show room. La prospection de nouveaux clients (partir sur le terrain afin de trouver de nouveaux clients pour l’entreprise. La fidélisation des clients à travers des actions de promotion proposée par l’agent commercial. 5-4- Le chef de l’atelier : Il est chargé de l’entretien des véhicules