Fidélisation Des Clients Renault

de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font dans la vie, la personnalité, le type de paiement. – Favoriser la prise en comptye de la dimension client dans notre offre commerciale (produits, services, promotions...) par des analyses qualitatives et quantitatives de son ressenti. – Evolution de la société et du comportement des consommateurs (ex CCA) • études d'image de la redoute (baromètre de satisfaction client) • études de la perception des catalogues

leurs désirs. La motivation pour la création d’entreprise est venue du fait de pouvoir entreprendre moi-même un projet de A à Z et de le mener au plus haut possible tout en y combinant ma passion pour les arts martiaux, j’aime le contact avec les client qui sont tout comme moi des passionné d’arts martiaux et leur apporter un article du catalogue que j’ai créé après avoir sélectionné le meilleur des équipements et des originalité et innovations ou un service pour aider la plupart du temps dans l’évolution

C= l’entreprise vend a des particulier; B to B= l’entreprise vend a une autre entreprise; C to C= le consommateur vend a un autre consommateur; B to G( Buiness to Gouvernement =l’entreprise a des institutionnelles ). -Le besoin de satisfaire les clients. -Le technologie qui distingue ls différents mode de production qui permettent de répondre a une même fonction. B: La stratégie opérationnelle L’entreprise s’interroge la politique a mener concernant des marchés sur lesquelles elle est déjà présente

(1996) propose quatre grands rôles : 1. Administrateur de système RH 2. Champion des employés 3. Partenaire stratégique et 4. Agent de changement. L’administrateur de système répond rapidement et pertinemment aux questions, informe et forme ses clients, améliore constamment ses pratiques RH, actualise ses compétences…Le champion des employés est à l’écoute du personnel, favorise la communication et la transparence. Il est le porte-parole des salariés vis-à-vis de la direction, attentif à la santé

pour objectif d’obtenir un avantage concurrentiel dans un environnement instable * A pour objectif de répondre aux attentes des parties prenantes : créer de la valeur pour les clients, le personnel, les actionnaires… Les questions stratégiques * Quel est mon produit/service ? Quels sont les clients de ce produit/service? => Définition d’une stratégie générique * Quelle est mon périmètre d’activité = 1. Quelle est mon activité ? Est-ce que je me développe sur de nouveaux

marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent aujourd’hui la nécessité de repenser leur mode d’organisation et de gestion. Les nouvelles technologies de l’information, la globalisation des marchés, la sophistication croissante des clients et des concurrents constituent autant de forces menaçant les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons l’évolution de la fonction marketing liée à son rôle dans l’entreprise. Ensuite, nous soulignons la nécessité d’une

| |« Ensemble des intermédiaires (du producteur au vendeur) ayant la même |Canal ultra-court (pas d’intermédiaire) | | |spécialisation qui vont permettre à un produit de passer jusqu’au client ». |( vente à l’usine | | | |Canal court (1 seul intermédiaire)  | |Canal

de niche) • C'est une stratégie qui consiste à se concentrer sur un petit secteur de la demande, soit en se spécialisant dans une partie de la gamme d’un produit, soit en se spécialisant dans une zone géographique, ou soit sur une catégorie de clients donnée.oncurrents, • Cette stratégie permet de dégager un profit supérieur à la moyenne du secteur. Le créneau auquel on s’adresse est limité (ex. : Ferrari). • Conditions de réussite de cette stratégie : - il faut bien définir les caractéristiques

pour Renault ne pas travailler avec la même agence que Citröen). L'annonceur doit traiter son agence comme un partenaire et pas comme un fournisseur. L'annonceur doit payer son agence convenablement. Choisir une agence pour longtemps, c'est sur la durée qu'une agence et un annonceur commencent à bien travailler. Exiger la confidentialité. Lui laisser sa liberté de parole. Pour l'annonceur : choisir une équipe et pas seulement une campagne. E. Les grands annonceurs : Renault (330

Lancement de l’A3XX au début des années 1990, commercialisation de l’A380 en 2008. Le marché de l’aviation Présentation succincte des contraintes existantes sur le marché. Les investissements et partenariats Présentation des ressources matérielles. Les clients Présentation des premiers résultats. 1 2 3 4 5 Réponses aux questions 1. Il s’agit du plus gros avion commercial jamais construit. Il peut transporter jusqu’à 656 passagers. Son coût d’exploitation peu élevé en fait un concurrent sérieux pour