Fidélisation Des Clients Renault

l'organisation d'être perçue par ses clients comme meilleure que les autres entreprises du marché. Une entreprise peut avoir un ou plusieurs avantages concurrentiels. Par exemple, l'entreprise Darty est réputée grâce à la qualité de son service après-vente et des garanties qu'elle offre à ses clients (le fameux « contrat de confiance »). L'entreprise Dell a longtemps bénéficié d'un avantage concurrentiel lié à sa capacité à proposer des ordinateurs sur mesure à ses clients, notamment les professionnels

marketing du produit • LEVITT: – Un produit n’a de sens que du point de vue de l’utilisateur final: seul celui-ci peut attribuer une valeur au produit (bénéfice qu’il peut en tirer) • Produit = ensemble complexe de satisfactions aux yeux des clients 1 09/11/2014 Le produit total de LEVITT Produit générique: base sans laquelle on ne peut même pas jouer le jeu Produit attendu: comprend les attentes minimales du prospect. Celui-ci ne bougera pas tant qu’elles ne sont pas rencontrées

Présentation de l’entreprise 5.1.1. Attijariwafa Bank 5.1.2. L’agence 5.1.3. L’organigramme de l’agence 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 5.2. Déroulement du stage 5.2.1. l’emploi du temps 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 5.2.3. Présentation d’un métier 5.3. Bilan personnel 6. Conclusion 1 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé toute utilisation des documents

........................... 45 SECTION 3 : Analyse de la politique de lancement du véhicule NISSAN QASHQAI........................... 56 CHAPITRE II : OPPORTUNITES ET MENACES DE LA SOCIETE ................................ 68 SECTION 1 : Les clients de MADAUTO ............................................................................................... 68 SECTION 2 : Les principaux concurrents............................................................................................... 68

Typologie des acheteurs L’une des missions d’un chef de produit international est d’identifier un type de clients pour le produit dont il a la charge. Préalablement, le chef de produit international devra : recenser puis choisir les segments cibles, photographier la concurrence par segments, puis par créneaux, analyser les gammes de produits commercialisés identifier les catégories de clients ou d’utilisateurs par produit déterminer le profil type de consommateurs par rapport au produit dont il a

idéologiques de sa démarche et son état d'esprit sont une condition déterminante de la performance économique et sociale des choix effectués par l'entreprise. Cette dernière devrait passer d'une culture basée sur la production à une culture basée sur le client (principe de souveraineté de l'acheteur). Dès la fin des années 1950, plusieurs théoriciens du marketing, américains pour l'essentiel, posent les bases d'un corpus théorique durable et commencent par définir l'esprit de la démarche marketing

satisfont leur besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui de biens ou de services de valeur. 2- Une approche managériale , assimilée à l'art de vendre comme l'explique PETER DRUCKER : « c'est connaître et comprendre le client à tel point que le produit se vend de lui-même ». Le marketing consiste donc à planifier, mettre en oeuvre l'élaboration, la tarification, la distribution d'un produit, d'une idée ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour

Annexe 1 – Historique du Groupe VRDV Le groupe VRDV est le résultat de l’effort d’une famille et s’étend sur trois générations. M. VERD, garagiste carrossier créa le garage VERD dans les années 1950. Il était alors distributeur exclusif des véhicules RENAULT et s’implanta à GAP (05). Très vite, l’activité prit de l’extension et un deuxième site fut ouvert à SISTERON (04). Les deux entités présentaient alors une double activité : - ventes de véhicules neufs et d’occasions ; - réparations des véhicules

terme, la finalité de la logistique est :  De savoir comment maitriser la difficulté, l’incertitude, et le respect des délais liés à la maitrise de la chaine logistique.  Définir les impacts que la logistique a sur les couts d'exploitation des clients et de l’organisation. 2- la logistique comme acteur économique Une large partie de la valeur ajoutée des entreprises est née de la logistique, entre 15 et 20 % en moyenne. Cette part peut atteindre 30 %, dans la grande distribution par exemple

Communication Distribution Notoriété Aucune Un Écrémage ou pénétration Accentuer la différenciation Croissante Plus de versions Accroître sa part de marché, prix négociés Faire ressortir les différences Plus de points de vente Soutenir la fidélisation à la marque Nombreuse Gamme complète Défendre la part de marché, profit De rappel Récolte, suppression Réduite Produitsmoribonds Demeurer rentable Minimale Informer, renseigner Limitée Nombre maximal de Moins de points points de vente