Fidélisation Des Clients Renault

opportunités. Elle cherche : * A placer l’entreprise en position forte dans cet environnement * A lui permettre d’obtenir un avantage concurrentiel Pour satisfaire les acteurs de l’entreprise : -les acteurs ? Propriétaires / salariés / clients / partenaires : extérieurs… - la stratégie : est le résultat des compétences et des influences internes de l’entreprise 1.3 Objectif majeur : la performance  - Connaître les menaces et les opportunités de l’environnement= diagnostic externe -

aux attentes du consommateur, mais ça coute plus chère. Il ne faut pas tomber dans la sur-segmentation, le consommateur se perd. Quand l’utiliser ? Lorsqu’on est capable d’identifier des segments différents, lorsque la concurrence est forte. Ex : Renault, Peugeot, ces entreprises répondent à toutes les attentes des consommateurs sur le marché, chaque produit bénéficie d’un plan marketing spécifique (prix différent, communication différente etc..) mais l’endroit de distribution reste le même. 4

buts, qui produit les principales politiques et plans pour atteindre ces objectifs et définit le domaine d’activité que l’entreprise poursuit, le type d’organisation économique et humaine qu’elle a l’intention de faire à ses actionnaires, employés, clients et à la communauté ». La stratégie d’activité quant à elle est moins globale. Elle couvre « le choix de produits ou de services et le marché des activités de la firme ». La stratégie générale, ainsi, fixe « les activités dans lesquelles la

A. Intérêts et limites de la méthode SWOT…………………………….……….27 1. Intérêts……………………………………………………………….…….27 2. Limites……………………………………………………………………..27 B. Exemples……………………………………………………………………….....29 1. Analyse SWOT de Renault……………………………………………..29 2. Analyse SWOT d’un étudiant du Master 2 Pro Commerce International……………………………………………..…31 Conclusion…………………………………………………………………………..…...33 Annexes………………………………………………………………………………..….34 Résume………………………………………………………………………………

- communication (d’amont en aval : communication des distributeurs vers les clients : affichage des prix, information sur les caractéristiques des produits, conseils donnés par les vendeurs, publicité sur le lieu de vente, actions de promotion des ventes dans les magasins… d’aval en amont : remontées d’informations commerciales vers les fournisseurs : appréciations qualitative de distributeurs, réclamations des clients…) Ils permettent une diminution du nombre de transactions, bénéfique à une

stratégiques feriez-vous à Aubade pour les années à venir ? Nous préconisions de commencer à cibler une clientèle plus jeune et en même temps continuer à suivre celle plus âgée et fidéliser d’avantage.  Car n’oublions pas que pour le moment les principales clientes sont des trentenaires… Action | But | exemple | Créer une nouvelle gamme de produit | Attirer une clientèle plus jeune | Cibler la même clientèle que Princesse Tam-tam… | Via le site internet créer un jeu/concours pour présenter cette gamme

publiques ex. filière bois 23 24 Conclusion sur la diversité  Diversité selon d’autres indicateurs de gestion : résultat net comptable, capacité d’autofinancement, etc.  Diversité des buts et des parties prenantes : actionnaires, salaries, clients, fournisseurs, Etat, collectivités locales, médias, instances européennes, établissement de recherche et d’enseignement, ENTREPRISE associations et ONG, etc. Parties prenantes primaires Parties prenantes secondaires 25 2. Enjeux de l’entreprise

Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients de la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1388.html Amélioration du système de Management Qualité de l’Aéroport Al Massira https://www.mawarid.ma/document-1658.html Analyse critique du système budgétaire de Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-1374.html Analyse de la gestion du risque client chez Marsa Maroc https://www

Marketing Opérationnel Introduction au markéting : MARKETING : Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter.  Répondre aux besoins de manière rentable. C’est un ensemble d’outils et de technique : études, panel, sondage… Le markéting au 21ème siècle Les changements du business et du markéting : -Augmentation du pouvoir d’achat -Plus grande variété

magazine hebdomadaire devrait nous permettre d’atteindre cette cible. Priorité 2 : Sécuriser les volumes actuels de ventes par abonnement. Il est indispensable de sécuriser les volumes de nos abonnés actuels, par une politique incitative en matière de fidélisation, ce qui devrait générer une augmentation de 3% de nos abonnés. Priorité 3 : Réussir le lancement de notre nouvel hebdomadaire économique WE. Un lancement réussi de notre nouveau magazine du week-end devrait permettre d’accroître considérablement