Fidélisation Des Clients Renault

Lagardère S.C.A. | P. 23 | Air Liquide | P. 4 | LVMH | P. 24 | Alcatel - Lucent | P. 5 | Michelin | P. 25 | Alstom | P. 6 | Pernod Ricard | P. 26 | Arcelormittal | P. 7 | Peugeot | P. 27 | Axa | P. 8 | PPR | P. 28 | Bnp Paribas | P. 9 | Renault | P. 29 | Bouygues | P.10 | Saint Gobain | P. 30 | Cap Gemini | P. 11 | Sanofi - Aventis | P. 31 | Carrefour | P. 12 | Schneider Electric | P. 32 | Credit Agricole | P. 13 | Société Générale | P. 33 | Danone | P. 14 | StMicroElectronics

à fédérer les troupes autour de cet engagement commun. Ces valeurs sont essentielles et font partie de l’identité et de la culture d’entreprise. L’optique « client » La satisfaction du client est une priorité pour le groupe. En effet, les besoins de la clientèle ont vocation à être entendus de façon à s’inscrire dans une démarche client très positive. L’engagement social et sociétal Par de nombreuses mesures, PSA est très sensible aux questions sociales et sociétales qui sont relatives à la

l'obsession du client. Elle conseille, pour éviter l’irrémédiable, de toujours se remettre en cause et de ne jamais se laisser endormir. 4. La fiction, un moyen de persuasion d'une redoutable efficacité (à voir si…) Nous sommes tous d'accord pour affirmer que réussir à faire passer ses idées est une clé de la réussite professionnelle. Se situant au-delà de la simple logique de l'argumentation, la capacité de persuasion permet de " vendre " un projet à ses équipes, sa hiérarchie, aux clients et partenaires

2) SWOT 3) 5+1 forces de Porter a) Les nouveaux entrants b) Les nouveaux entrants c) La menace des services de substitution d) Le pouvoir de négociation des fournisseurs e) Le pouvoir de négociation des clients f) L’intensité de la concurrence 4) Le modèle PESTEL • Politique/légal • Économique • Social • Technologique • Ecologique IV POLITIQUES STRATEGIQUES…………………………………………………19 1) Stratégie de spécialisation

concurrence Market driven management (orientation marché) Marketing stratégique (orientation client) Marketing opérationnel (orientation ventes) Marketing passif (orientation produit) Demande > Offre Demande = Offre Demande < Offre Degré de maturité du marché L’orientation marché « L’orientation marché est la production d’informations, concernant les besoins actuels et futurs des clients, au sein de l’organisation, la diffusion de cette information à tous les services et

positionnement : la nécessité du positionnement, les 2 façons principales de se positionner, les 5 règles à respecter, les pièges à éviter 24 III. Construire des stratégies de réussite 27 1. Les 3 grands types de stratégie 27 2. Les stratégies orientées clients 27 3. Les stratégies basées sur l’entreprise et ses forces 27 4. Les stratégies basées sur la concurrence 27 IV. Les Grandes lois du marketing stratégique 27 1. Se baser sur des faits, pas sur des opinions 27 2. Choisir sa cible 27 3. Segmenter

favorisant une démarche plus holistique, orientée clients, où l’adaptabilité organisationnelle doit remplacer la rigidité du process. Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 La fonction RH est confrontée à des notions aussi diverses que le produit RH ou le service RH, les attentes de ses clients actuels ou futurs (les candidats, les salariés

d’ouvrage, l’auteur propose le concept de « marketing d’animation » : il insiste sur l’importance de valoriser les commerciaux, de créer une part d’esprit (recherche de valeurs, de rêve, de repères) pour eux aussi et non pas exclusivement pour les clients. CONCEPTS ET IDEES CLES Composition de l’ouvrage Quatre chapitres regroupés en deux parties principales (tendances, conséquences). Idées principales « Danone licencie, licencions Danone de nos caddies »… ces phénomènes de boycott sont l’expression

moteur 1,6L et moins) n’ont pas de malus lié à leur consommation.La prime à la casse permet à certains clients d’acquérir des véhicules plus haut de gamme que ceux qu’ils auraient pu s’offrir. | Les modèles avec une motorisation plus grande font l’objet d’un malus lié au rejet de CO2. Le malus de l’Audi A3 peut aller jusqu’à 200 euro.La politique de sécurité routière en Europe, incite les clients à ne pas acheter des véhicules trop puissants, en l’occurrence avec les radars qui sont de plus en plus

Management stratégiqueDossier d’analyse stratégique(DAS)Table des matières INTRODUCTION 3 I) LE diagnostic Stratégique dU GROUPE PSA 6 A) ANALYSE DU MACRO-ENVIRONNEMENT 6 1. Analyse des tendances qui influencent l’industrie de l’automobile à travers l’outil PESTEL 6 2. Identification des variables pivots et impact sur la firme : 11 B) ANALYSE DU MICRO-ENVIRONNEMENT 13 1. Les 5 forces de PORTER 13 2. Analyse détaillée des 5 forces de Porter 14 3. Analyse de la Value Net 15 C) ANALYSE INTERNE 16 1