Fidélisation Des Clients Renault

VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N°291 NOVEMBRE 2012 Département « Dynamique des Marchés » dirigé par Patrick DUCHEN Ce travail a été réalisé en partenariat avec le Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC. L’innovation commerciale SOMMAIRE SYNTHÈSE .................................................................

L'étape de la réflexion stratégique / marketing stratégique Ch4 L'étape de la planification / marketing opérationnel Chapitre 1 – La démarche marketing : Le marketing détermine la mission de l'entreprise et ses plans stratégiques : Quels clients toucher et comment ? Quels produits et services offrir ? Comment les positionner . A quel prix ? Comment les promouvoir ? Par quels canaux les distribuer ? Avec quels partenaires ? « Le marketing consiste moins à vendre ce que l'on produit

l’activité Chimie de Total. P. 23. 15 - thierry Koskas, directeur du Programme véhicule électrique chez Renault. P. 24 à 27. 16 - daniel le breton, chef du département Transport & Énergie au sein de la branche Raffinage & Marketing de Total. P. 26 à 27. 17 - rob White, directeur général adjoint (moteurs) d’ING Renault F1 Team. P. 28 à 29. 18 - bob bell, directeur technique châssis d’ING Renault F1 Team. P. 28 à 29. 19 - Philippe Girard, chef du Projet technique F1 pour Total. P. 28 à 29. 20 - Glauco

Interculturel : Théories 1.4. Organisation et formation de la culture d'entreprise  La personnalité des dirigeants ● Exemple IBM (1911) ● ● ● 1991 : déficit, organisation lourde, faible écoute clients... 1993 : arrivée de Gerstner au poste de PDG Changement de la « culture maison » ● le client devient une priorité ● Réapprentissage des métiers ● Réorganisation structurelle ● Développement de nouveaux services : vente de matériel + logiciels (IBM Global services...) + services (icloud

Les structures d’organisation divisionnelles 23 – Taïchi Ohno : le toyotisme Présentation de Taïchi Ohno Les effets de la crise des années 1970 La gestion par l’aval en flux tendus La qualité totale Les structures d’organisation tournées vers les clients 24 – L’entreprise en réseaux Entreprises Internet Les structures d’organisation en réseaux III - L’ENTREPRISE EN EVOLUTION 31 - Les PME Définitions Le poids des PME dans l’économie Faiblesses et atouts des PME 32 - Croissance des entreprises Définitions

marketing 3 39 Deuxième partie Analyser le marché 3. 4. Étudier l’environnement et prévoir la demande Réaliser des études de marché 71 113 Troisième partie Établir des relations durables avec les clients 5. 6. 7. 8. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie 147 Comprendre le comportement des consommateurs 181 Comprendre la clientèle d’entreprise et son comportement d’achat 217 Segmenter le marché et choisir les cibles 247 Quatrième

de Porter 1.4. Facteurs clé de succès dans le domaine de l'événementiel 1.4.1. La notoriété 1.4.2. La relation avec les prestataires 1.4.3. Avantages et inconvénients du bouche à oreille 1.4.4. La relation client 2. Diagnostic d'une TPE dans le domaine de l'événementiel : le cas de Wonderland -Event / Paris Evénement 2.1. TPE, jeune entreprise et start-up 2.1.1. Concept et définition 2.2. Wonderland-Event / Paris Evénement

................................................................ 31 Qui est Le client du CLUB MED GYM, que pense-t-il et comment le fidéliser ? ...... 33 Clientèle club Med Gym : .................................................................................................. 33 Point de vue de la clientèle :.............................................................................................. 34 Fidélisation : ............................................................................

moins la publicité média hormis en ce qui concerne la presse professionnelle. La communication B to B peut concerner l’entreprise, la marque ou les produits. Les supports de communication sont étroitement liés à la cible : Pour communiquer avec les clients ou les prospects, les opérations de publipostage, les annonces dans la presse professionnelle, les invitations aux salons professionnels et les visites des commerciaux seront plus efficaces. Pour toucher un public large, il est préférable de favoriser

La BMCE Bank Section I : La conception des produits de la BMCE Bank Section II : La politique de communication de la BMCE Bank Section III : La politique de distribution de la BMCE Bank Section IV : L’interface BMCE Bank-client et l’amélioration des services chez BMCE Bank. Conclusion de la deuxième partie Conclusion générale Bibliographie Table de matières Introduction générale : De nombreuses évolutions ont déjà marqué l’environnement économique, la déstabilisation