Fidélisation Des Jeunes En Banque

des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34 3- La Fidélité:

fonction de la banque comme étant une entreprise qui commercialise un service (dépôt et crédit). Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. Pour cette raison, son circuit de distribution a deux spécificités: direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). 1. Spécificités du marketing bancaire : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités

Crédit Agricole de Lorraine: Question 1: Analyse SWOT du Crédit Agricole de Lorraine en tenant compte du « crédit-bail » Analyse Interne Forces Faiblesses - Une des premières banques françaises de proximité - un large réseau commercial à l’écoute des clients - un savoir faire basé sur 100 ans d’expérience - une capacité d’adaptation aux exigences du métier - cherche à se rapprocher des clients avec le développement des services par internet et téléphone mobile. Offrant ainsi des services

dons. Leur objectif , qu'ils soient concernés par la problématique présente pendant leur campagne. 3 . fidélisation: E&F cherche toujours à fidéliser ses donateurs Pour cela ils font: des encarts dans des revues . Appel de fond dans des mailings =mailing de fidélisation Quête dans toute les églises de Belgique le 4me et le 6me dans la période de communication. L' objectif de fidélisation est très important ici car étant donné qu' il cible d'abord un public bien particulier ( les paroissiens)

DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements

repose sur la participation de toutes les personnes concernées. Ainsi mes remerciements ne pourraient avoir de meilleure introduction que l’expression de mon entière reconnaissance envers l’ensemble des personnes travaillant au sein de BMCI, une banque où la culture stagiaire est telle qu’elle les considère comme étant des consultants junior. Je remercie, vivement, par la même occasion M.KHDADOU MOHAMMED, mon encadrant au sein de BMCI pour m’avoir permis de profiter d’une expérience professionnelle

l'organisation * Les banques détruisent leur rentabilité perdent aussi de leur crédibilité en voulant vendre le plus possible. De même, il est aujourd'hui devenu de plus en plus difficile pour les entreprises de construire leur avantage concurrentiel sur la qualité du service rendu. * La hausse du chiffre d'affaire repose aujourd'hui sur une autre stratégie : le one-to-one. Aujourd'hui, la clef pour créer un avantage concurrentiel durable est fortement liée à la capacité des banques à exploiter les

centralisé / pilotage indirect b. L’importance du réseau – 1ère entreprise française (classement Forbes 2007) et 14ème mondiale 2. Structure du réseau a. Les filiales (annexe) – Banque de Bretagne, Cetelem, UCB… b. Les clients – 6 millions de clients particuliers ou pro (B to B ou B to C) c. Les agences (réseau de distribution) – 2200 agences, 4500 guichets et automates

sens de l'organisation -Dynamisme et réactivité   -Parfaite connaissance du marché des produits concernés  & Sens commercial développé   -Capacités à diriger une équipe  Niveau requis: Le poste de Chef de rayon est très souvent ouvert aux jeunes diplômés (après une phase de formation et d’immersion) d’un Bac + 2/3 ou d’un Bac + 4/5. Fiche métier : Acheteur Compétences :  -Sens relationnel - sens des négociations (techniques d’achat, argumentation,…) - Connaissance parfaite de son

févrierCredit agricole du morbihanCréé par : Leeloo CAUCHETEUX BFARemerciements Je tiens à présenter mes remerciements à l’ensemble de l’équipe pédagogique de Sup’Iroise ainsi que les intervenants professionnels, responsable de la formation, BACHELOR « BANQUE FINANCE ASSURANCES », pour nous avoir formé sur la partie théorique de cette dernière. Je tiens à remercier également Monsieur MOALIC Patrick et Monsieur ABALLEA Arnaud pour l’aide