Fidélisation Des Jeunes En Banque

------------------------------------------------- ARTICLE 1 ------------------------------------------------- RHtribune.fr ------------------------------------------------- La « génération Y » décortiquée Les sites internet des entreprises et les banques d’offres d’emploi en ligne sont les meilleurs outils de recrutement pour attirer les candidats de la « génération Y », relève une étude menée par Accountemps. Outre la rémunération, le manque de perspectives de carrière est la raison première qui

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL

ressemblent parfois. Enfin, certains métiers dits hybrides se situent à la frontière entre le marketing et le commercial. Ce référentiel des métiers cadres des fonctions commerciale et marketing propose une série de 27 fiches métiers qui permettront aux jeunes diplômés, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines de se repérer dans des fonctions en mutation et souvent mal connues. Référentiel des métiers cadres des fonctions commerciale et marketing ENTREPRISES ET CADRES DES FONCTIONS COMMERCIALE

les privatisations, la libéralisation des marchés, les modifications des règles administratives…, le contexte concurrentiel s’est considérablement modifié avec l’apparition sur le marché de l’assurance de nouveaux acteurs que sont les banques. Conclusion : L’assurance permet donc de réduire les risques ce qui laisse dire que ce marché reste porteur vu son importance dans la vie des individus. 2- L’enseigne Macif 2-1Secteur d’activité : Pour mieux répondre aux attentes

l’objectif est de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre. FIDELISER : L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. EXEMPLE 5 Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels

préalable. Il répond à des objectifs tels que : vente, détection de projets, prospection, prise de rendez-vous, invitation, mise à jour de base de données, étude… vers des personnes ciblées. C'est un renforcement du contact client, un moyen de fidélisation. C'est aussi un moyen rapide pour diffuser une information à un moment donné à une personne précise. Le télémarketing est le processus de l'utilisation du téléphone pour générer des prospects, réaliser des ventes, du marketing ou de recueillir

principal du client, ce que nous appelons le cœur de métier du prestataire, il est à l’origine du contact client/prestataire. Comme il a été mentionné auparavant, Le service secondaire a deux rôles :le premier différenciateur et de le deuxième de fidélisation. Au fait, la prestation de base étant immatérielle, impalpable, le client peut difficilement apprécier la différence d’une offre concurrente par rapport à l’autre. Mais la satisfaction de la clientèle est fonction la prestation globale. Exemple :

flux logistiques chez Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-657.html Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients de la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1388.html Amélioration du système de Management Qualité de l’Aéroport Al Massira https://www.mawarid.ma/document-1658.html Analyse critique du système budgétaire de Marsa Maroc https://www.mawarid

Rapport de stage effectué au sein de la Banque Populaire, sous le thème : ------------------------------------------------- L’obtention d’un crédit bancaire Agence PATRICE LUMUMBA –Rabat – Réalisé par : NADI Dounia Encadrant professionnel : Mrs FENJIRO Achraf Encadrant pédagogique : Mme GHAZOUANI Karima Filière : Licence professionnelle entrepreneuriat et création d’entreprise      Année universitaire :

commerciale, DUT…• École supérieure de commerce• Les mastères orientés commerce/gestion en écoles decommerce ou d’ingénieursDurée d’expérience requiseLa fonction de chef des ventes/d’agence peut s’adresser aux jeunes diplômés dans le cas de petites équipes, mais elle vise plus directement les jeunes cadres ayant au moins trois ans d’expérience.ompétences techniques demandées• Excellente connaissance de l’offre de l’entreprise mais aussi de la concurrence.• Bonne connaissance de l’économie locale.• Savoir-faire