Fidélisation Des Jeunes En Banque

perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

concept de « Marketing relationnel ». C’est-à-dire, un marketing capable de construire un dialogue personnalisé entre l’entreprise et le consommateur (Marzloff, Bellanger, 1996). Véronique des Garets (2004), “ La Gestion de la Relation Client dans la banque ” [En ligne] [Format http://cermat.iae.univ-tours.fr:8080/IMG/pdf/_05-120_VdesGarets.pdf PDF] disponible sur [Consulté le 27/03/2007]. 7 EL BAZ Khalil, Mémoire du DESA, EDG/UFR : Gestion Intégrée-Oujda 11 La gestion de la relation client

Dédicace………………………………………………………………………...2 Remerciement…………………………………………………………………..3 Introduction...………………………………………………………………….. 4 chapitre1 : présentation du groupe Banques populaires 1 : Généralités sur le groupe Banque Populaire…………………………….6 2: organisation du groupe Banque Populaire ………………………………9 * La banque centrale * La banque populaire régionale * Les succursales * Les agences 3 : composition d’agence outat el hajj…………………………………….10 * L’organigramme de l’agence

bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24 Section 2 : Le marketing mix bancaire…………………………………………19 Chapitre 2 : Le marketing mix bancaire de la Banque Populaire………28 Section 1 : Analyse de l’environnement………………………………………28 I. II. L’analyse

et de la clientèle : Section 1: Etude de marché et l'information : Section 2: l'analyse de la clientèle : Chapitre IV : Etude de la fonction marketing au sein du groupe banque populaire (GBP) : Section 1: Présentation du GBP Section 2: Valeurs et visions de GBP : Section 3: Le marketing au sein de GBP : cas de la banque populaire centrale de Marrakech : INTRODUCTION : Le marketing est un mécanisme économique est social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs

français de 18 à 28 ans qui souhaitent: - partir au moins un mois { l’étranger suivre des cours de langue dans une école privée Ou - suivre un semestre ou une année d’étude dans une université étrangère. Constat de départ  En 2008, 77.000 jeunes Français sont partis étudier à l'étranger. Parmi eux, 23.000 l'ont fait dans le cadre d'échanges universitaires principalement le programme européen Erasmus Intérêt à créer une communauté pour les représenter Le principe  Pourquoi? - Communiquer

[pic] [pic] BANQUE POPULAIRE DE MEKNES AGENCE AIN TAOUJDATE EFFECTUE PAR LAHBIB ELBOURIKI PERIODE : DU 03/04/11AU 03/06//11 Sommaire Agence AIN TAOUJDATE 1. L’agent commercial • Opérations de retrait • Opérations de versements • Opérations de change 2. Chargé de produit • Ouverture de compte • Les services liés au compte • Types de comptes ouverts auprès

Définition du secteur « banques et assurances » : L’assurance est une opération par laquelle une personne, l’assureur s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminé, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. La banque est un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publics. Les produits bancaires Les cartes bancaires Compte

2011-2012 Plan AXE I : comportement du consommateur A : généralité sur le comportement du consommateur B : particularité du consommateur bancaire Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé

diversité de ces événements (exemple : Forum Fnac) quant à leur contenu rassemble un public plus large et différent. (cf. partie 3) Plus qu’un lieu d’interaction entre les artistes et leur public, le Forum Fnac est aujourd’hui un véritable moyen de fidélisation. Ainsi, la communication sur cet événement est tournée vers cet objectif. Nous avons pu remarquer entre autres que les Forums Fnac se faisaient en général en prémisse à une représentation de l’artiste le soir même dans une salle, cinéma ou encore