Fidélisation Et Conquête En Banque

du marché de l’emploi et contribuent à atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de la banque populaire, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client

bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail :……………………………………………..42 Section 1 : La problématique et intérêt de sujet………………………………………………….42 Section 2 : Les hypothèses de l’étude…………………………………………………………….43 Section 3 : Le choix

Colony Blue Investors 2,23 % Salariés 1,04 % Groupe Arnault 0,76 % Blue Participations et Gestion 1,94 % Autres actionnaires 69,76 % (2011) Activité Grande distribution Filiales Carrefour, Carrefour Market, Shopi, Supermarchés GB, Carrefour Banque, Carrefour Voyages. Effectif 471 755 (2011) Site web www.carrefour.com Données financières Capitalisation 11,331 milliards d' €' (7 septembre 2011) Fonds propres 11,77 milliards d'€ (2007) Dette 53,65 milliard d'€ (2010 Chiffre d’affaires

INTRODUCTION La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans lescompagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et enAfrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse lesentreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients.Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2.Conserver leurs clients ; 3.Développer l’importance

THEME : «LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DES JUS DE FRUITS: CAS DE DELICIO» Rapport de stage pour la licence en Management Marketing Présenté par : Sâ Simon TRAORE Sous la direction du Professeur Stanislas OUARO, Directeur de l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que

gouvernement. Le secteur bancaire contribue également à la création d’emploi ou encore au soutien des PME, composante essentielle et majoritaire du tissu économique marocain. Face à un environnement interne aussi bien qu’externe en mutation constante, les banques marocaines devraient s’adapter ainsi aux nouveaux défis. Longtemps régi par un système cloisonné et fortement réglementé mais aussi caractérisé par l’absence de la concurrence, le secteur bancaire marocain a connu plusieurs réformes suite à la forte

quelles sont les différentes phases de la relation commerciales. - L'acquisition du client : il s'agit de la conquête de nouveaux clients. Les frais sontélevés : Etude documentaires, études de marches pour élaborer un noyau dur de clients, frais de publicité, de prospection , de négociation... Cette phase est indispensable afin de renouveler leportefeuille clients. - La fidélisation : il s'agit a ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie

XXXXXXXXXXX 1/1 922 I- LE RESEAU CREDIT AGRICOLE : Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 41 caisses régionales soit 2573 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont

SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET DE GESTION Fidélisation et marketing bancaire auprès des jeunes Mémoire | DUMAS Marion 1ère année de Master Banque-Finance / Parcours en alternance 2013-2014 Mme V. RICAPET, Directrice d’agence et Tutrice professionnelle Mme C. GAIGNETTE, Tutrice Universitaire Table des matières TOC \o "1-3" \h \z \u Remerciements PAGEREF _Toc388289337 \h 4Introduction PAGEREF _Toc388289338 \h 5I.Les raisons des banques pour s’intéresser aux jeunes PAGEREF _Toc388289339

INSEEC PARIS 1ère année Promotion 2012 Mission chargé de clientèle Attijari Wafa Bank Europe Rapport de stage en Banque Attijari wafa Bank Sommaire Introduction......................................................................................1 I. ATTIJARIWAFA BANK …………………………………………………...2 1. Contexte Organisationnel …………………………………………...2 2. Contexte géographique de l’unité commerciale…………………4 3. La politique